Как вернуть деньги за незаконные списания с карты через старый аккаунт Wildberries?

Question

Добрый вечер 
Я являлась владельцем аккаунта Wildberries, зарегистрированного на номер телефона, который использовался мной около 3–4 лет назад. После блокировки данного номера я прекратила им пользоваться. Позже номер был восстановлен и передан другому лицу оператором связи.

Доступа к указанному номеру телефона и аккаунту Wildberries я не имею.

Несмотря на это, с моей банковской карты продолжают происходить списания денежных средств за покупки, совершаемые третьим лицом через данный аккаунт. Ранее сотрудники Wildberries сообщали мне, что аккаунт удалён, а банковская карта отвязана. Однако списания продолжаются, последнее списание произошло сегодня.

Прошу провести правовую оценку ситуации, помочь в возврате незаконно списанных денежных средств, а также определить возможность предъявления требований к Wildberries и иным ответственным лицам.

В подтверждение своих доводов готова предоставить банковские выписки, сведения о списаниях и переписку со службой поддержки.

Кочетков Александр Владиленович · Accepted Answer

Списание денег со счёта без Вашего согласия носит незаконный характер.

Согласно ст. 854 ГК РФ банк может списать средства только по распоряжению клиента.

Wildberries как владелец агрегатора не является кредитной организацией и не вправе в одностороннем порядке давать распоряжения банку о переводе Ваших денег.

Даже если в правилах площадки есть пункт о «скрытых» платёжных данных, суд признаёт такие условия недопустимыми, они ущемляют права потребителя (ст. 16 ЗЗПП).

Тот факт, что аккаунт формально мог быть удалён, а карта осталась в базе Wildberries, не меняет сути: вы не давали согласия на новые списания после того, как потеряли доступ к профилю

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда с вашей банковской карты списываются деньги за покупки, совершенные третьим лицом через аккаунт Wildberries, к которому вы утратили доступ, является серьезным нарушением ваших прав. Ниже приведен пошаговый план действий. 1. **Немедленно заблокируйте банковскую карту**. Обратитесь в банк по телефону горячей линии или через мобильное приложение. Сообщите о несанкционированных операциях и требуйте их опротестования (chargeback). Банк обязан рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней. 2. **Соберите доказательства**: выписки по карте со спорными операциями, переписку с поддержкой Wildberries, подтверждение блокировки номера у оператора связи. Скриншоты и письменные уведомления. 3. **Направьте претензию в Wildberries**. Потребуйте вернуть списанные средства, указав, что аккаунт вам не принадлежит, карта привязана без вашего согласия. Приложите копии документов. Отправляйте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи с фиксацией номера обращения. 4. **Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве** (ст. 159 УК РФ). Приложите все доказательства. Заявление можно подать онлайн через портал Госуслуг или лично в отделении. Получите талон-уведомление. 5. **Потребуйте от оператора связи** информацию о том, когда и кому был передан ваш номер. Если оператор нарушил процедуру восстановления номера, он может нести ответственность за убытки. 6. **Рассмотрите возможность подачи иска в суд**. Если досудебные меры не помогут, вы вправе взыскать с Wildberries убытки, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования (ст. 13, 15 Закона о защите прав потребителей). **Резюме**: Ваши действия — срочно заблокировать карту, подать заявление в банк, направить претензию в Wildberries и обратиться в полицию. Документально фиксируйте каждый шаг. Если после этих мер деньги не вернут, вам потребуется судебная защита. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Удалено · Answer

Добрый вечер
Ваша ситуация подлежит правовой оценке как несанкционированное списание денежных средств (мошенничество в отношении вас + нарушение прав потребителя по отношению к Wildberries).
У вас есть четкие основания для возврата денег и предъявления требований.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. О каких суммах идёт речь?

Працко Виталий Александрович · Answer

В противном случае вправе предъявить иск в суд

Как вернуть деньги за незаконные списания с карты через старый аккаунт Wildberries?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Незаконные списания денег с карты после привязки номера к мобильному телефону - Как вернуть деньги?

Не получилось войти в свой аккаунт, зарегистрировалась заново. Как вернуть старый аккаунт на 9111?

Как вернуть деньги после незаконного списания с карты через ссылку от Сбербанка sbonus.is в соцсетях?

Как вернуть деньги после незаконного списания с карты через мобильный банк?

Незаконные списания с карты Сбербанка - Как вернуть деньги и кто несет ответственность?

Проблемы с платежами по кредитной карте - незаконные списания и угрозы со стороны банка

Незаконные списания денег с карты СБ через мобильный банк - Как обжаловать?

Как вернуть деньги после взлома аккаунта и незаконного списания средств с моей карты в ВК?

Незаконные списания - Как вернуть деньги, если оператор Билайн снял с телефона за звонки в Чад и Бурунди?

Незаконные списания с банковской карты - как вернуть деньги и решить проблему с автоплатежом на сим-карту Мегафон

Незаконные списания с карты за покупки уз Китая - как вернуть деньги и защититься в будущем?

Незаконные списания с карты Momentum R - что делать и как вернуть деньги?

Незаконные списания денег с карты при кредите в Сбербанке - Что делать и куда обратиться?

Мамины деньги - Незаконные списания за газоснабжение и как бороться с ними

Незаконные списания по карте и неправомерный арест - как вернуть деньги и защитить свои права?

Незаконные списания с кредитной карты - как вернуть украденные деньги и компенсировать ущерб

Незаконные списания через автоплатеж - что делать в такой ситуации?

Списание денег с карты - Как вернуть незаконное списание и защитить свои финансы?

Незаконные списания денег с кредитной карты - можно ли использовать средства одного банка для погашения кредита в другом банке?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59