Может ли курьер выгрузить крупногабаритный товар на улице при недоступности подъезда?

Курьер не вправе выгружать товар на улице, если договором предусмотрена доставка до квартиры. Ненадлежащее исполнение обязательства дает Вам право требовать возмещения ущерба и составить акт о нарушении условий доставки. Был ли Вами подписан акт приема-передачи товара при его выгрузке?

Ваши дальнейшие действия

Не подписывайте акт приема-передачи, если вы еще этого не сделали. Если документ уже подписан, это усложняет дело, но не делает его безнадежным.

Зафиксируйте нарушение. Сделайте фото и видео места выгрузки (улица, земля, дождь) и самого процесса. Запишите на диктофон диалог с курьером, в котором он объясняет причины выгрузки на улице.

Составьте письменную претензию в адрес продавца (магазина). В претензии нужно указать:

Номер и дату договора, заказа.

Факт оплаты доставки до квартиры.

Факт ненадлежащего исполнения обязательств (выгрузка на улице).

Факт невозможности провести осмотр товара из-за погодных условий.

Требования: либо повторная доставка товара надлежащим образом (до квартиры) с вашим правом на осмотр, либо отказ от товара и возврат уплаченной суммы. Также вы вправе потребовать компенсацию убытков или неустойку за нарушение условий договора .

Установите срок для ответа (обычно 10 дней).

Откажитесь от приемки товара, если у вас есть сомнения в его сохранности, и требуйте, чтобы курьер увез его обратно. При этом вы не обязаны оплачивать его обратную транспортировку, так как нарушение допустил продавец/перевозчик

Надо смотреть условия доставки, ы частности, обеспечение клиентом доступа до указанной квартиры, так что нет однозначного ответа.

Курьер не имел права выгружать мебель на землю под дождь без вашего согласия. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность за надлежащее состояние товара до его передачи вам. Оставлять мебель без упаковки под дождем — прямое нарушение, так как это гарантированно приводит к ее порче (разбуханию ДСП, повреждению обивки).

Здравствуйте.

Курьер не вправе оставлять крупногабаритный товар на улице под дождём, если можно организовать более безопасную выгрузку; вы имели право отказаться от подписания акта без осмотра, а при повреждениях — предъявить претензию продавцу, подкрепив её доказательствами.

С уважением.

Здравствуйте! Нет, так делать было нельзя. Договор предполагает доставку до квартиры, это условие продавец нарушил. А вы под дождем, не имея возможности осмотреть мебель, были вправе вообще отказаться от приемки.

Действуйте так:

Не подписывайте накладную, если еще не подписали. Если подписали — в ней должна быть пометка о выгрузке на улице без осмотра.

Сразу напишите продавцу претензию: отказ от товара (ст. 503 ГК РФ) или требование о соразмерном снижении цены, если есть повреждения.

Сфотографируйте место выгрузки, мебель, погоду — это ваши доказательства.

Если нужна помощь с текстом претензии — я рядом.

Здравствуйте! Нет, если по договору доставка была до квартиры, выгрузка мебели на улицу под дождём без осмотра — ненадлежащее исполнение, ст. 309 ГК РФ и ст. 4, 29 ЗоЗПП. Можно требовать нормальную доставку, возврат платы за доставку, а при дефектах — замену/возврат. Что подписали при получении? Есть фото/видео выгрузки? Это поможет точнее оценить позицию