Как заставить провайдера сделать перерасчет и устранить аварию?

Question

Добрый день. Провайдер не поставляет услугу по доступу к сети интернет. Причину назвал - авария на НПЗ, она вывела из стоя их провода и им никак не починиться. Случилось это 28.06 сейчас 7.07. 1.07 прошел автоплатеж. Перерасчет они делать не хотят, как и со сроками устранения аварии играют. То до 7, до уже до 12 перенесли. Откровенно хамят. Они были монополистами в населенном пункте, сейчас присоединился еще один, но там очередь на месяц. В договоре написано про ремонт, сейчас прикреплю. Хочется хотя бы словом их на место поставить. Деньги стянули, услугу не оказали

Разумовская София Дмитриевна · Accepted Answer

Услуга должна оплачиваться только за фактическое оказание. Так как доступ отсутствует по вине провайдера, вы вправе требовать перерасчёта платы или возврата средств за этот период.

Ваши действия:

Письменная претензия: направьте провайдеру заказным письмом с уведомлением или через форму на сайте требование о перерасчёте за неоказанную услугу со ссылкой на пп. "в" п. 73 и п. 56 Правил оказания телематических услуг связи.

Неустойка: на основании ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" потребуйте неустойку за нарушение сроков устранения аварии.

Обращение в Роскомнадзор: при бездействии провайдера подайте жалобу через сайт Роскомнадзора на нарушение ваших прав как абонента.

Суд: если претензию проигнорируют, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, взыскании переплаты и неустойки.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: провайдер не предоставляет услугу доступа к интернету с 28.06 по настоящее время (07.07), ссылаясь на аварию на НПЗ. Автоплатеж прошел 1.07. Провайдер отказывает в перерасчете и нарушает сроки устранения аварии, а также допускает хамство. **Правовая оценка:** 1. **Нарушение договора.** Согласно ст. 309-310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Неоказание услуги в течение длительного срока (более 10 дней) является существенным нарушением. 2. **Право на перерасчет.** В соответствии с Правилами оказания услуг связи (утв. Постановлением Правительства № 1342), при неоказании услуги абонент вправе требовать перерасчета. Авария на НПЗ не является форс-мажором, если провайдер не докажет, что она не зависела от него. Обычно такие аварии относятся к предпринимательскому риску. 3. **Неустойка.** Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки устранения недостатков (срок устранения – 7 дней по договору, если не указано иное) можно требовать неустойку в размере 3% от стоимости услуги за день. 4. **Моральный вред.** Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» позволяет требовать компенсацию морального вреда за хамство и бездействие. **Алгоритм действий:** 1. **Подать письменную претензию** (с уведомлением о вручении) с требованием: - произвести перерасчет за период отсутствия услуги; - выплатить неустойку за просрочку; - устранить аварию в разумный срок; - компенсировать моральный вред (хотя бы символически). Приложите копии договора, квитанций об оплате и скриншоты переписки. 2. **Обратиться в Роскомнадзор** (территориальный орган) с жалобой на нарушение правил оказания услуг связи. 3. **Обратиться в Роспотребнадзор** с жалобой на нарушение прав потребителя. 4. **Обратиться в суд** (если претензия не удовлетворена). Судебная практика по таким делам обычно в пользу потребителя. **Важно:** Монопольное положение провайдера может быть основанием для антимонопольной жалобы в ФАС, если он злоупотребляет доминирующим положением (ст. 10 Закона «О защите конкуренции»). **Краткое резюме:** Вы имеете полное право на перерасчет, неустойку и компенсацию. Соберите доказательства (переписка, договор, чеки) и подайте письменную претензию. Если провайдер откажет – обращайтесь в контролирующие органы и суд. Не терпите хамство – это основание для морального вреда. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Федчук Андрей Юрьевич · Answer

Здравствуйте. В данном случае, поскольку доступ к услуге отсутствует из-за форс-мажорных обстоятельств (авария на НПЗ, приведшая к выводу из строя оборудования организации, оказывающей услуги, вам нужно требовать перерасчёт за неоказанные услуги, т.к. услуги компания не оказывает по вине третьих лиц, а не по своей собственной (это обычно относится к форс-мажорным обстоятельствам)). Отказ в таком перерасчёте будет являться незаконным и может быть основанием для расторжения договора. Автоплатёж можно отключить в мобильном приложении банка или обратившись непосредственно в банк.

Працко Виталий Александрович · Answer

Согласно ст. 309-310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Неоказание услуги в течение длительного срока (более 10 дней) является существенным нарушением.

Как заставить провайдера сделать перерасчет и устранить аварию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как заставить провайдера включить VPN для конфиденциальной передачи данных?

Как заставить провайдера демонтировать кабель после расторжения договора?

Как заставить провайдера исправить скорость и отправить мастера - мой опыт общения с нерадивой компанией

Как заставить провайдера раскрыть данные владельца интернет-магазина после мошенничества онлайн?

Как заставить провайдера увеличить скорость интернета при безлимитном тарифе 5 Мб?

Член правления ТСН ищет юридическую помощь - как заставить провайдера платить за электричество?

Можно ли заставить провайдера демонтировать интернет-кабель, протянутый через соседнее здание без разрешения жильцов?

Жители подъезда хотят заставить провайдера Интерсвязь платить арендную плату за использование общедолевого имущества МКД

Магазин Пятёрочка мешает устранить аварию с горячей водой в нашем подъезде - как решить проблему?

Авария водопровода в закрытой квартире затапливает нижние этажи - хозяева уже вторые сутки не могут найти.

Как озаглавить иск в суд, если сосед не открыл аварийной службе? Без решения суда, не могут устранить аварию.

Как разрешить проблему с затопленной квартирой на 3 этаже, отданной городу, при отказе управляющей компании устранить аварию

Управляющая компания отказывается устранить аварию канализационных труб - кто должен нести ответственность?

Мой сосед испортил мою въездную группу на мой участок, копал траншею чтоб устранить аварию.

Нарушение подключения дома к бесхозяйной сети - кто должен устранить аварию?

В течение какого времени должны устранить аварию с отсутствием горячей воды, продлившейся уже 4 дня, при наличии ямы

Кто должен устранить аварию с замерзшим краном в частном доме с централизованным водоснабжением?

Кто обязан устранить аварию уличного ввода воды?

Срок за который должны устранить аварию на газопроводе

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59