Права потребителя при досудебной проверке качества?

Однако потребитель вправе участвовать в проверке и при несогласии с результатами может инициировать независимую экспертизу. В вашем случае, если вы опасаетесь, что продавец при разборке может искусственно создать дефект, вы можете заявить, что согласны на проверку, но при условии присутствия независимого эксперта или с видеофиксацией.

В вашем случае, если вы опасаетесь, что продавец при разборке может искусственно создать дефект, вы можете заявить, что согласны на проверку, но при условии присутствия независимого эксперта или с видеофиксацией.

Примите приглашение продавца на проверку.

В ответе на приглашение письменно подтвердите, что вы будете присутствовать лично.

На проверке ведите себя корректно, но настаивайте на своем праве наблюдать за всеми действиями. Фиксируйте все на фото/видео для себя.

Требуйте от продавца письменный акт проверки с подробным описанием всех проведенных действий и причин дефекта.

Главное: независимо от результатов проверки, ваше требование о возврате денег сохраняет силу, так как срок ремонта был грубо нарушен. Этот аргумент — ваш главный правовой козырь в споре с продавцом.

Ваши опасения понятны, но закон на вашей стороне, если вы действуете грамотно и не уклоняетесь от диалога, а переводите его в легальное русло.

Продавец имеет право проводить проверку качества, включая разборку для выявления причины дефекта (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Порядок проверки законом не регламентирован . Вы вправе участвовать в проверке, но запретить разборку не можете.

Ваша позиция о том, что вмешательство возможно только независимым экспертом, не основана на законе. Отказ от разборки может быть расценен как препятствие проверке и использован против вас. Визуальный осмотр дефекта не является достаточным для установления его причины .

Что делать:

1. Приехать на проверку, присутствовать лично.

2. В письменном заявлении указать, что вы участвуете в проверке и оставляете за собой право оспорить любые результаты в суде .

3. Если разборка будет произведена, зафиксировать ее факт и состояние приборной панели.

4. При несогласии с результатами — требовать независимую экспертизу за счет продавца (спор о причинах недостатка) .

Рекомендую: 1) письменно уведомить продавца, что вы не препятствуете проверке, но требуете проведения независимой экспертизы за его счет при разногласиях; 2) зафиксировать текущее состояние панели (фото/видео); 3) потребовать, чтобы все действия производились в вашем присутствии. Если продавец откажется, это может быть нарушением ваших прав. В случае необоснованного отказа в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратиться в суд. Также учтите, что другой дилер уже подтвердил необходимость замены, что может быть использовано как доказательство.

. В вашем случае, если вы опасаетесь, что продавец при разборке может искусственно создать дефект, вы можете заявить, что согласны на проверку, но при условии присутствия независимого эксперта или с видеофиксацией. Отказ в доступе к товару может быть расценен как уклонение от предоставления возможности проверки, что невыгодно для вас.