Права потребителя при досудебной проверке качества?

Вопрос №25014085 из г. Москва
опубликован вчера, 22:19

Имеет ли право продавец на досудебной проверке качества разбирать приборную панель на которой некорректно отображаются данные с целью установить причину дефекта? Не будет ли уклонением не дать продавцу разбирать приборку и тп, кроме визуального осмотра дефекта, с заявлением что любые вмешательства разборка, снятие узла с мотоцикла готов только независимым экспертом, так как продавец заинтересован чтобы дефект был не заводским и может искусственно сделать с приборкой действия которые исключают заводской брак и обвинят потребителя? Визуально он виден при запуске двигателя. Мотоцикл покупался новым у продавца, они авторизованный дилер и сервис. Изначально я обратился с дефектом приборной панели к другому дилеру тоже официальный но не продавец, там все данные отображаются на едином экране по типу калькулятора или тетриса большой экран панели и у нее один из параметров в частности часы коряво отображаются. Я обратился к дилеру другому они загнали возможно разбирали не знаю в итоге выдали заказ наряд с примечанием "замена приборной панели". прошло 8 мес этот дилер так и не привез панель на замену кормил завтраками. В итоге я направил претензию уже продавцу с требованиям расторгнуть договор и вернуть деньги и пени. Они позвонили и сказали приезжайте на проверку качества.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Швайцер Александр Александрович

Юрист Москва, стаж 15 лет

5.0 3601 отзыв

Добрый вечер! Продавец вправе провести проверку качества товара, если возник спор о причинах недостатка. Такая проверка может включать не только визуальный осмотр, но и диагностику, в том числе разборку изделия, если это объективно необходимо для установления причины дефекта. Вместе с тем вы вправе присутствовать при проверке качества, а если не согласны с ее результатами, требовать проведения независимой экспертизы и оспаривать выводы продавца в суде. Сам по себе отказ допустить любую диагностику, необходимую для проверки качества, может быть расценен как воспрепятствование установлению причин недостатка. Если опасаетесь недобросовестных действий, целесообразно письменно заявить о желании присутствовать при проверке и фиксировать ее ход.

Правовые основания:

п. 5 ст. 18, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ст. 503 Гражданского кодекса РФ

вчера, 22:57

Задать вопрос юристу

ХХХ

Автор вопроса

0 отзывов

Здравствуйте. А какой уже смысл требовать независимую экспертизу, если продавец может незаметно подпортить механически или иным способом приборную панель в процессе разбора например, то что я буду присутствовать это же не значить что я буду держать руки мастера это невозможно, все таки есть риск что они спецом при разборе и тд могут намеренно сделать что то с приборкой, чтобы установить причину дефекта вина потребителя, а не производственный брак. И толку что я буду требовать после этого независимую экспертизу ? Она там тоже увидит уже не заводской брак , а потребительский, но не увидит в какой момент и кем он сделан и я не смогу доказать что это продавец умышленно сделал

вчера, 23:27

Спросить юриста

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 38 минут

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 26631 отзыв

Однако потребитель вправе участвовать в проверке и при несогласии с результатами может инициировать независимую экспертизу. В вашем случае, если вы опасаетесь, что продавец при разборке может искусственно создать дефект, вы можете заявить, что согласны на проверку, но при условии присутствия независимого эксперта или с видеофиксацией.

вчера, 23:19

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 26631 отзыв

В вашем случае, если вы опасаетесь, что продавец при разборке может искусственно создать дефект, вы можете заявить, что согласны на проверку, но при условии присутствия независимого эксперта или с видеофиксацией.

сегодня, 00:05

Спросить юриста