Обязана ли Генпрокуратура отвечать на звонки и куда жаловаться на бездействие?

Question

Обязаны ли в Генеральной прокуратуре РФ отвечать на телефонные звонки граждан? 
Они указывают в СМИ номер горячей линии. 
На данный номер я звонила многократно несколько лет подряд, на мои звонки ни разу не ответили.
Схема не меняется годами.
Сначала проигрывается запись с автоинформатора о том что-Вы позвонили в Генеральную прокуратуру РФ и далее какую бы цифру я не набрала, следуя указанию, инструкции, ни с каким отделом, ни с одним сотрудником соединения не было и нет, происходит либо автоматическое рассоединение, либо если имеется участие человека, то он просто каждый раз через определённое, заданное количество минут сбрасывает звонок. 
Кто осуществляет контроль и надзор за Генеральной прокуратурой РФ? В какой орган браться чтобы провели проверку? 
Невозможно по каждому вопросу писать туда письма, более того это заканчивается отписками или заявления, в нарушение Законов РФ, пересылаются на рассмотрение тех лиц действия, бездействие которых обжалую (е)тся.

Складчикова Елена Юрьевна · Accepted Answer

Добрый день!

1. Обязана ли Генпрокуратура отвечать на звонки

Да, обязана. Горячая линия создается именно для оперативной связи с гражданами. Если номер опубликован на официальном сайте, он должен работать. Бездействие сотрудников, которые не отвечают на звонки, — это нарушение ст. 33 Конституции РФ (право на обращение) и Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Однако на практике доказать, что вы звонили и вам не ответили, крайне сложно. Поэтому эффективнее действовать письменно.

2. Куда жаловаться на бездействие Генпрокуратуры

Согласно ст. 129 Конституции РФ, прокуратура — это единая централизованная система. Вышестоящего органа, который бы надзирал за Генеральной прокуратурой, не существует. Но это не значит, что механизмов контроля нет.

Ваши варианты:

1. Обратиться к Генеральному прокурору РФ. Напишите жалобу на имя Генерального прокурора. В ней подробно опишите, что на горячую линию дозвониться невозможно, и приложите доказательства (детализацию звонков, скриншоты). Потребуйте провести проверку и привлечь виновных к дисциплинарной ответственности.

2. Обратиться в Администрацию Президента РФ. Президент является гарантом Конституции. Направьте жалобу через официальный сайт Президента (kremlin.ru). Это часто ускоряет процесс.

3. Обратиться в Совет Федерации или Государственную Думу. Депутаты и сенаторы вправе направлять запросы в Генпрокуратуру. Напишите обращение своему депутату или в профильный комитет.

4. Если ваши письменные обращения пересылают тем, на кого вы жалуетесь — это прямое нарушение. Согласно ст. 8 Федерального закона № 59-ФЗ, запрещается направлять жалобу на рассмотрение тому лицу, чьи действия обжалуются. Это грубейший дисциплинарный проступок. В жалобе Генеральному прокурору обязательно укажите этот факт и потребуйте наказать виновных.

3. Что делать прямо сейчас

· Направьте письменную жалобу Генеральному прокурору РФ через официальный сайт (genproc.gov.ru) или заказным письмом. Опишите, что горячая линия не работает, а ваши обращения пересылают нарушителям.

· Приложите доказательства: детализацию звонков, скриншоты экрана во время звонка, копии предыдущих ответов.

· Обратитесь к депутату Госдумы от вашего региона с просьбой направить запрос в Генпрокуратуру.

Алекс И.И. · Answer

Законодательство РФ не обязывает Генеральную прокуратуру отвечать на каждый телефонный звонок, но горячая линия должна быть доступна и обеспечивать возможность дозвона. Согласно Федеральному закону 'О порядке рассмотрения обращений граждан РФ', обращения могут быть поданы в письменной форме или в форме электронного документа. Телефонные звонки не являются официальным обращением, поэтому отсутствие ответа на них не образует состава правонарушения. Однако у вас есть право подать жалобу на бездействие должностных лиц Генпрокуратуры.

Контроль и надзор за деятельностью Генеральной прокуратуры осуществляется: Президентом РФ (в части назначения и освобождения Генерального прокурора), Советом Федерации (утверждение кандидатуры), а также судебными органами. Непосредственного органа, который бы контролировал текущую работу Генпрокуратуры, не существует. Вы можете направить жалобу в Администрацию Президента РФ, Совет Федерации, Общественную палату РФ или Уполномоченному по правам человека в РФ. Кроме того, вы вправе обратиться в суд с административным иском о признании незаконным бездействия Генпрокуратуры, выразившегося в необеспечении работы горячей линии. Суд может обязать устранить нарушение.

Что касается пересылки жалоб тем лицам, на которых вы жалуетесь, это прямое нарушение ст. 8 Федерального закона № 59-ФЗ 'О порядке рассмотрения обращений граждан', запрещающей направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, чьи действия обжалуются. В таком случае вы вправе обжаловать действия самого органа прокуратуры, нарушающего порядок рассмотрения обращений, в вышестоящий орган (Генеральную прокуратуру) или в суд.

Краткое резюме:
- Отсутствие ответа на звонки горячей линии не является отдельным правонарушением, но может свидетельствовать о ненадлежащей работе.
- Направляйте письменные жалобы (заказным письмом с уведомлением) в Администрацию Президента, Совет Федерации, Общественную палату или Уполномоченному по правам человека.
- Обжалуйте пересылку жалоб тем же лицам через суд.
- Для оперативного решения рекомендуем обратиться в суд с административным иском о признании бездействия незаконным.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Крапивин Антон Валерьевич · Answer

Нет, Генеральная прокуратура РФ не обязана консультировать граждан или принимать устные жалобы по телефону. Указанный в СМИ номер является лишь справочной службой по поданным письменным обращениям, а не полноценной горячей линией.
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» и внутренней инструкции Генпрокуратуры, официальным и юридически значимым является только письменное или электронное обращение через интернет-приемную. Сбросы звонков на автоматической линии — это техническая реальность перегруженных телефонных шлюзов госорганов.

Юдаев Владимир Вячеславович · Answer

Генеральная прокуратура РФ обязана рассматривать обращения и обеспечивать прием граждан. Однако закон не обязывает ведомство предоставлять немедленные устные консультации именно по телефону, оставляя порядок работы горячих линий на усмотрение внутренних регламентов Генеральной прокуратуры.

Юрий Владимирович Жолнерук · Answer

На звонки Ген прокуратура отвечать не будет. Существуют формы обращения в гос.органы, это письма, интернет, через онлайн приёмную, личный визит по записи. Во всех случаях требуются все данные о лице, которое обращается и подтверждённые документально, или через Гос.услуги. Чего по телефону сделать нельзя. По тому эти обращения и не рассматриваются, ввиду того, что нельзя установить личность звонившего. таких желающих тысячи.Среди которых добрая половина идиотов, желающих кому то нагадить.

Иванова Наталья Петровна · Answer

Нет, не обязаны, поэтому никакого нарушения законов в этом случае со стороны ГП РФ не имеется.

Обязана ли Генпрокуратура отвечать на звонки и куда жаловаться на бездействие?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Конституция Российской Федерации (от 1 июля 2020 года)

Юридические услуги в Калининград

Похожие вопросы

Скажите пожалуйста, куда обратиться на бездействие генпрокуратуры РФ и ВСРФ по уголовному делу.

В какой суд и с какой пошлиной гражданам обжаловать бездействие Генпрокуратуры и МВД? Москва.

Жалоба на бездействие генпрокуратуры рф

Как бороться с бездействием Генпрокуратуры и СК РФ при нарушении жилищных прав семей с детьми при переселении?

Куда жаловаться на бездействие полиции? Дело заведено 19.02.2021 г. Следователь на сообщения и звонки не отвечает с мая месяца.

Нет ответа от полиции - куда жаловаться на бездействие при телефонных звонках с молчанием?

Почему моя жалоба в генеральную прокуратуру рф приходит тому, на чьё бездействие жалуюсь?

Требование завуча - учителя обязаны отвечать на звонки в любое внеурочное время

Куда жаловаться на бездействие Роскомнадзора при отключении сервиса оператором?

Куда жаловаться на бездействие МВД и подмену лица в заявлении?

Куда жаловаться на бездействие УФАС

Куда жаловаться на бездействие районной администрации./незаконная установка ворот на дороге общего пользования в снт.

Куда жаловаться на бездействие участкового после избиения?

Куда жаловаться на бездействие полиции и участкового по уголовному делу?

Куда жаловаться на бездействие полиции при клевете

Куда жаловаться на бездействие суда по утерянному исковому заявлению?

Какие сроки выдачи медицинских документов заключённому и куда жаловаться на бездействие?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59