Можно ли вернуть товар в Wildberries после вскрытия упаковки?

Претензию письменно.

Здравствуйте, Галина. Если товар приобретён на территории РФ, то Вы вправе его вернуть в течение 14 дней. В Вашем случае, товары не полученные, следовательно, товар Вы не получали, и можете вернуть деньги, чтобы заказать новый товар. Для этого напишите обращение в техподдержку и продавцу в личном кабинете Wb.

Позиция ПВЗ “не примут если заводская упаковка вскрыта”

Сам по себе факт вскрытия упаковки не является универсальным основанием для отказа в возврате.

Возврат товара дистанционно регулируется законом о защите прав потребителей и правилами возврата для дистанционных продаж. Продавец вправе отказать только если товар относится к перечням товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть, либо если у товара изменилось состояние так, что он не может быть возвращен по правилам (например, видимые следы использования).

В большинстве случаев зарядка и аксессуары не подпадают под “невозвратные” как бытовая техника с невозвратностью после вскрытия. Они не относятся к лекарствам, средствам личной гигиены, и не являются товарами, которые по своей природе должны быть защищены от возврата после вскрытия именно в силу закона.

Важно: даже если товар ненадлежащего качества, это уже отдельная категория. Но у вас вероятнее ситуация “не подошло”. Это классический сценарий возврата при дистанционной покупке при соблюдении сроков.