Можно ли обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней?

Здравствуйте!

В данном Вашем случае согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Однако это право не абсолютно. Существует перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям (утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463). В него входят, например, предметы личной гигиены, парфюмерия, лекарства, технически сложные товары и другие.

И если ваш товар не входит в этот перечень, и он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек (или иной документ, подтверждающий оплату), то вы вправе требовать обмена.тПри отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения вы можете потребовать возврата уплаченной суммы. Важно: обмен производится только на товар той же марки, модели, артикула.

Таким образом с юридической точки зрения можно обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней. В случае нарушения Ваших прав необходимо незамедлительно обратиться с жалобой как в Росприроднадзор так и в Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) штраф 50% от суммы, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Здравствуйте!

Не совсем. Я бы сказал так: само по себе то, что товар не входит в специальный перечень, — это ещё не всё. Даже если вещь в списке исключений не числится, для обмена по закону нужно соблюсти несколько условий.

Разложу по пунктам, чтобы было понятно.

Срок. Да, по статье 25 Закона «О защите прав потребителей» у вас есть 14 дней, не считая дня покупки, чтобы обменять товар надлежащего качества, если он просто не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Состояние товара. Это критически важно. Обмен возможен, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если вы носили вещь, повредили упаковку или срезали бирки — продавец вправе отказать.

Доказательство покупки. Желательно иметь чек (товарный, кассовый или иной документ). Но если чека нет, закон на вашей стороне: вы можете подтвердить покупку другими способами, например, с помощью свидетельских показаний.

Отсутствие в перечне исключений. Есть утверждённый Правительством РФ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Если ваша вещь в нём есть — закон не даст права на обмен, даже при соблюдении всех остальных условий. В этот перечень входят, например: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, некоторые виды текстиля и кабельной продукции, швейные и трикотажные изделия, бытовая химия, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, технически сложные товары с гарантийным сроком от года, животные, непериодические издания и другие категории.

Важное уточнение про онлайн-покупки. Если вы купили товар дистанционно (на маркетплейсе), правила немного другие: отказаться от вещи надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения. При этом на дистанционную покупку перечень невозвратных товаров из Постановления № 2463 формально не распространяется — вернуть можно почти всё.

Что ещё. По закону в первую очередь продавец должен предложить вам аналогичный товар для обмена. И только если подходящего варианта в момент обращения нет, вы вправе потребовать возврата денег. Деньги обязаны вернуть в течение трёх дней после возврата товара.

Поэтому перед визитом в магазин советую сверить свою покупку с перечнем исключений и проверить, всё ли в порядке с бирками и упаковкой. Если возникнут споры — ссылайтесь на статью 25 Закона «О защите прав потребителей».

Выбирайте сами лучший ответ!

Да В любом случае не подошёл ,не нравится , согласно статьи 25 закона о защите прав потребителей

Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества регулируется статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьей 502 Гражданского кодекса РФ.

Важно понимать, что право на обмен товара надлежащего качества не является безусловным и зависит от соблюдения ряда обязательных условий.

Условия для обмена товара

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, при соблюдении следующих требований:

Срок: Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Состояние товара: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Доказательства покупки: Имеется товарный чек, кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Основание: Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Ограничения права на обмен

Даже если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, продавец вправе отказать в обмене, если:

Товар был в употреблении: Если нарушен товарный вид, сорваны пломбы или ярлыки, товар не подлежит обмену.

Наличие аналогичного товара: Согласно закону, потребитель сначала имеет право требовать именно обмена на аналогичный товар. Право на возврат денежных средств возникает только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Важные нюансы

Дистанционный способ продажи: Если товар был приобретен дистанционным способом (например, через интернет-магазин), применяются правила статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. При этом право на отказ от товара надлежащего качества при дистанционной продаже не зависит от того, подошел ли он по размеру или фасону, и не требует обязательного требования о замене на аналогичный товар.

Перечень товаров: Если товар включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 г. N 657), он не подлежит обмену или возврату по основаниям, указанным в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», даже если он не был в употреблении.

Таким образом, если товар не входит в указанный Перечень, не был в употреблении и сохранены все его свойства, вы имеете право требовать его обмена на аналогичный. Если же аналогичного товара нет в наличии, вы получаете право на возврат уплаченной за него денежной суммы.

Список документов:

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей (с изменениями и дополнениями) — устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества и порядок возврата денежных средств при отсутствии аналогичного товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части первая, вторая, третья и четвертая) (с изменениями и дополнениями) — закрепляет право покупателя на обмен товара в течение 14 дней и условия такого обмена.

Постановление Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. N 657 Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи... — содержит актуальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Здравствуйте! Нет, обмен возможен не во всех случаях. По статье 25 Закона о защите прав потребителей непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, свойства, пломбы и ярлыки, а товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации. Если подходящего товара у продавца нет, покупатель вправе потребовать возврат денег, который производится в течение трех дней

Здравствуйте! Нет, не в любом случае.

По статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок — 14 дней, не считая дня покупки.

Для обмена одновременно должны соблюдаться условия: товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Покупку нужно подтвердить чеком или другими доказательствами; отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.

Кроме того, товар не должен входить в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Закон первоначально даёт право именно на обмен, а не безусловный возврат денег. Потребовать деньги можно, если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения.

Таким образом, сам по себе факт, что товар отсутствует в перечне невозвратных, ещё не гарантирует обмен: необходимо соблюдение всех перечисленных условий.

Здравствуйте.

Само по себе отсутствие товара в специальном перечне — необходимое, но не единственное условие. То есть правило работает, но с важными оговорками.

Действительно, ст. 25 Закона о защите прав потребителей даёт право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И если вещь не попала в перечень товаров, которые обмену не подлежат (он утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463), то формально право возникает.

Но чтобы реализовать это право, нужно соблюсти ещё ряд условий:

- товар не был в употреблении;

- сохранены его товарный вид, - потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

- есть документ, подтверждающий покупку (чек, выписка), либо можно привести иные доказательства.

Если хоть одно из этих условий не выполнено, продавец вправе отказать в обмене, даже если товар в перечне не значится.

Небольшой нюанс про дистанционную покупку: при заказе онлайн этот перечень формально тоже действует, но закон даёт дополнительную опцию — отказаться от товара и вернуть деньги можно в течение 7 дней после получения (при сохранении всех условий), и здесь перечень не работает так жёстко.

Поэтому перед обращением в магазин советую сверить товар с перечнем № 2463 и проверить, в каком он состоянии — это сэкономит время и исключит лишние споры.

Вывод. Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не входит в перечень не подлежащих обмену товаров (по Постановлению № 2463) и при этом сохранены его товарный вид, ярлыки и потребительские свойства, а также есть подтверждение покупки.

Для дистанционных покупок действуют особые правила — возврат возможен в течение 7 дней после получения, при соблюдении аналогичных условий.

С уважением.