Как отменить подключенную без согласия банковскую услугу СТР?

Question

Здравствуйте, Индонезийский банк подключил меня к услуге СТР, хотя при переводе средств в Сербию и последующе отправка средств на мой счёт, сербский банк пояснил % комиссии от всей стоимости и выслал документ. Возникает вопрос если нет конкретного устного соглашения или письменного как они его могли подключить и как его отменить?

Разумовская София Дмитриевна · Accepted Answer

Подключение платной услуги без вашего явного согласия является нарушением ваших прав как потребителя. Банк обязан получить отдельное, информированное согласие на каждую платную услугу (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Бремя доказывания получения такого согласия лежит на банке.

Что делать:

1. Направьте в банк письменное заявление (в двух экземплярах с отметкой о принятии) с требованием отключить услугу СТР и вернуть все списанные за неё средства.

2. Если банк откажет или не ответит, подайте жалобу в Интернет-приемную Банка России и в Роспотребнадзор.

3. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей — взыскании неосновательного обогащения, неустойки и компенсации морального вреда (ст. 15, 16 Закона «О защите прав потребителей»). Для международных переводов уточните условия в договоре с банком и приложении к нему.

С 1 сентября 2026 года вступает в силу закон, ужесточающий правила подключения платных услуг.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда банк подключает дополнительные услуги без явного согласия клиента, является нарушением законодательства о защите прав потребителей и банковской деятельности. В вашем случае важно разобрать несколько аспектов.

1. **Правомерность подключения услуги СТР**: По общему правилу, банк может оказывать дополнительные услуги только при наличии согласия клиента, выраженного в письменной или электронной форме. Отсутствие конкретного устного или письменного соглашения свидетельствует о том, что подключение было произведено неправомерно. Документ, полученный от сербского банка, может служить доказательством того, что услуга фактически применяется, но он не заменяет ваше согласие.

2. **Действия по отмене услуги**: Вам следует направить официальную претензию в индонезийский банк с требованием отключить услугу СТР, вернуть удержанные комиссии (если таковые были) и предоставить документы, подтверждающие ваше согласие на подключение. Претензию желательно отправить заказным письмом с уведомлением или через систему интернет-банкинга с сохранением подтверждения. К претензии приложите копию документа от сербского банка.

3. **Если банк отказывает**: Обратитесь в регулирующий орган Индонезии (например, Центральный банк Индонезии) с жалобой на неправомерные действия банка. Также можно рассмотреть возможность обращения в суд, но это потребует значительных затрат времени и средств.

4. **Рекомендация**: В дальнейшем внимательно изучайте все документы при открытии счета и подключении услуг. Подписывайте только те соглашения, которые полностью понятны.

**Резюме**: Подключение услуги без вашего согласия незаконно. Направьте претензию в банк с требованием отключить услугу и вернуть комиссии. При отказе обращайтесь в надзорные органы. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Ландыш, вас разводят мошенники, обращайтесь с заявлением в полицию

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте уважаемый Клиент сайта!
Уточните пожалуйста, у вас есть договор с банком в Индонезия?

Или вы связались с мошенниками брокерами и отправили им деньги?
Есои так то вы можете обратиться в полицию.
Ничего им не отправляйте, это распространенная мошенническая схема.

Працко Виталий Александрович · Answer

Правомерность подключения услуги СТР**: По общему правилу, банк может оказывать дополнительные услуги только при наличии согласия клиента, выраженного в письменной или электронной форме. Отсутствие конкретного устного или письменного соглашения свидетельствует о том, что подключение было произведено неправомерно. Документ, полученный от сербского банка, может служить доказательством того, что услуга фактически применяется, но он не заменяет ваше согласие.

Как отменить подключенную без согласия банковскую услугу СТР?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Пожилому человеку без согласия подключили услугу Радио-билайн - как вернуть украденные деньги?

Без моего согласия подключили услугу good ok списали средства с телефона. МТС. прислали смс. как поступить?

Мне банк без моего согласия подключил услугу смс-информирование, и сейчас списывают ежемесячно комиссию. Что мне делать?

МТС списал 1400 рублей без согласия на подключенную услугу - как решить спор?

Как оспорить начисление оплаты сотового оператора за неиспользованную услугу, подключенную без согласия?

Преступление через мобильный банк - кто несет ответственность за перепродажу сим-карты с подключенными банковскими услугами?

Билайн списывает деньги за подключенную услугу видеомир 18+ без моего согласия - как вернуть деньги?

Компания Билайн без согласия списывала деньги за не подключенную услугу - возможность возврата средств?

Как отменить подключенный пакет услуг при взятии кредита в Ренессанс банке?

Проблема с оператором сотовой связи - Мегафон списывал средства за не подключенную услугу, как вернуть остальную сумму?

Проблема с услугой антивируса Касперского от Ростелеком - Как отказаться и убрать подключенную услугу?

Неправомерные действия сотовой компании МТС - зачем списались деньги, несмотря на подключенную услугу везде как дома?

Как отозвать случайно подключенную услугу на кредитной карте - история с банком хоум кредит.

Как вернуть деньги за не подключенную услугу у МТС и защитить свой счет от дальнейших списаний?

Как вернуть деньги за платную услугу, подключенную Билайн втайне, и привлечь их за мошенничество?

Как вернуть деньги за случайно подключенную услугу интерактивного ТВ от Ростелеком?

Как вернуть деньги за случайно подключенную услугу на телефоне?

Как вернуть деньги за автоматическую подключенную услугу в роуминге в Крыму без уведомления от МТС?

Как вернуть деньги и отключить случайно подключенную услугу на карте?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59