Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец отказывается принимать претензию?

Отправляйте претензию заказным письмом.

Здравствуйте! Продавец не прав: при недостатке, выявленном через неделю, вы вправе выбрать возврат денег или замену, а не обязательный ремонт (ст. 18 Закона о ЗПП). Продавец может провести проверку качества, но не навязать ремонт. Претензию направьте заказным письмом с описью и уведомлением; срок возврата — 10 дней. Что за техника и дата покупки? Ответы помогут дать точный совет

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу заказным письмом .Ваша задача отправить, а не отслеживать получение .

Есть одно ,НО - если это технически сложный товар - то увы,сначала ремонт .

Продавец не прав. Поскольку дефекты проявились в течение первых 15 дней с момента покупки (у вас — через неделю), вы имеете полное право требовать возврата денег или обмена на новый товар, а не только ремонта (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что делать, если продавец отказывается принимать претензию:

1. Напишите претензию в двух экземплярах. Укажите требования (возврат денег/замена) и срок их выполнения (10 дней на возврат, от 7 до 20 дней на замену).

2. Зафиксируйте факт отказа (если возможно): снимите видео, как сотрудник отказывается принимать документ, или привлеките двух свидетелей, которые поставят свои подписи и паспорта на вашем экземпляре с надписью: «Продавец принять претензию в нашем присутствии отказался».

3. Отправьте претензию почтой: отправьте ее ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании (его можно найти в чеке или на сайте налоговой по ИНН). Дата доставки на почту будет считаться датой официального вручения.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор или суд, если по истечении 10 дней после получения претензии продавец не вернет деньги. Роспотребнадзор проведет проверку, а в суде вы сможете взыскать также штраф 50% и неустойку.

Продавец не прав. Поскольку поломка произошла в течение 15 дней с момента покупки, Вы имеете полное право требовать возврат денег, а не ремонт (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) .

Если продавец отказывается ставить отметку на Вашем экземпляре претензии, отправьте её ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина — это и будет доказательством, что вы соблюли досудебный порядок .

А если они нарушат 45-дневный срок ремонта, у Вас возникнет право подать на возврат денег автоматически .

Здравствуйте! В течение 15 дней после покупки вы вправе требовать возврат денег за некачественный товар. Составьте письменную претензию и вручите её продавцу под подпись. Если откажется, отправьте почтой. При неудовлетворении требований — обращайтесь в суд. Рекомендую проконсультироваться с юристом для подготовки документов.

Здравствуйте. Мотивированную претензию нужно направить на электронную почту.

Правовое регулирование: Отношения регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" (далее – ЗоЗПП). В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, потребитель в случае обнаружения недостатков товара (если они не были оговорены продавцом) вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели);

- потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи (т.е. вернуть деньги).

Здравствуйте, Елена! Если с момента покупки прошло не более 15 дней, то в отношении технически сложного товара Вы вправе по своему выбору потребовать возврата денег, замены товара или ремонта (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если продавец отказывается принимать претензию или ставить отметку о ее получении, направьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Это будет надлежащим доказательством соблюдения претензионного порядка.

Продавец вправе провести проверку качества товара, однако это не лишает Вас права требовать именно возврата денежных средств или замены товара в случаях, предусмотренных законом. При отказе добровольно удовлетворить требования Вы вправе обратиться в суд.