Правомерен ли отказ туроператора вернуть деньги за тур из-за задержки рейса?

Закрытие воздушного пространства является обстоятельством непреодолимой силы, однако это не освобождает туроператора от обязанности вернуть денежные средства за неоказанные услуги. Отказ в возврате является нарушением прав потребителя. Вам был оформлен отдельный договор с турагентством или приобретён тур непосредственно у туроператора "Пегас Туристик"?

Туроператор обязан вернуть вам деньги за неоказанные услуги, независимо от причин задержки рейса. Вы имеете полное право требовать свои средства. Предъявите претензию, а в случае ее игнорирования обращайтесь в суд.

Здравствуйте. Отказ неправомерен. Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денежной суммы, уплаченной по договору. Это предусмотрено ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.07.2026) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". В частности, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, а к существенным обстоятельствам относятся в т.ч. изменение сроков совершения путешествия, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. В случае отказа - обращение в суд. Также можно обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора.

В данной ситуации - вы обратились с претензией продавцу .Срок рассмотрения в силу ст.22 ЗоЗПП - составляет 10 дней ,но вы должны понимать - что если Оператор не согласен с вашей претензией - то "заставить" его может только суд . Это значит- что при отказе или игнорировании вам придется иск в суд подать.

В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» путешественник вправе отказаться от поездки и потребовать возврата денежных средств, если в месте отдыха возникла угроза безопасности. Если поездка ещё не началась, турист имеет право вернуть полную стоимость путёвки. При этом туроператор или турагент не вправе удерживать расходы, которые были понесены при исполнении договора.

Отправьте претензию В письменном виде почта России с описью вложения.

Нет - претензия туроператору28-32 ФЗ о защите прав потребителей и иск в суд