Правомерен ли отказ туроператора вернуть деньги за тур из-за задержки рейса?

Закрытие воздушного пространства является обстоятельством непреодолимой силы, однако это не освобождает туроператора от обязанности вернуть денежные средства за неоказанные услуги. Отказ в возврате является нарушением прав потребителя. Вам был оформлен отдельный договор с турагентством или приобретён тур непосредственно у туроператора "Пегас Туристик"?

Туроператор обязан вернуть вам деньги за неоказанные услуги, независимо от причин задержки рейса. Вы имеете полное право требовать свои средства. Предъявите претензию, а в случае ее игнорирования обращайтесь в суд.

Здравствуйте. Отказ неправомерен. Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денежной суммы, уплаченной по договору. Это предусмотрено ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.07.2026) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". В частности, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, а к существенным обстоятельствам относятся в т.ч. изменение сроков совершения путешествия, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. В случае отказа - обращение в суд. Также можно обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора.

В данной ситуации - вы обратились с претензией продавцу .Срок рассмотрения в силу ст.22 ЗоЗПП - составляет 10 дней ,но вы должны понимать - что если Оператор не согласен с вашей претензией - то "заставить" его может только суд . Это значит- что при отказе или игнорировании вам придется иск в суд подать.

В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» путешественник вправе отказаться от поездки и потребовать возврата денежных средств, если в месте отдыха возникла угроза безопасности. Если поездка ещё не началась, турист имеет право вернуть полную стоимость путёвки. При этом туроператор или турагент не вправе удерживать расходы, которые были понесены при исполнении договора.

Отправьте претензию В письменном виде почта России с описью вложения.

Нет - претензия туроператору28-32 ФЗ о защите прав потребителей и иск в суд

Здравствуйте.

Полный возврат положен, если тур фактически не состоялся и услуги не оказаны; при частичной реализации тура (например, после задержки рейса вы всё же воспользовались частью услуг) возврат делают соразмерно неоказанному — с удержанием документально подтверждённых расходов туроператора; форс‑мажор (закрытие неба из‑за БПЛА) освобождает от неустоек, но не от обязанности вернуть плату за неполученные услуги.

Направляйте туроператора письменную претензию.

Действия туроператора в описанной вами ситуации не являются автоматически законными. Тот факт, что задержка рейса произошла из-за закрытия неба над Сочи (введение плана «Ковер» из-за угрозы БПЛА), не дает компании права полностью отказывать в возврате денег за неиспользованную часть отдыха.

С юридической точки зрения ситуация выглядит следующим образом:

1. Ответственность туроператора

Если вы купили единый туристский продукт (пакетный тур) у турагента, который сформирован туроператором PEGAS Touristik, то именно оператор несет перед вами полную ответственность согласно статье 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности». Ссылки на то, что рейс выполняла авиакомпания или номер бронировал отель, для суда значения не имеют — отвечать должен тот, кто продал вам путевку.

ural-pravo.ru

2. Является ли план «Ковер» форс-мажором?

Закрытие аэропорта действительно может быть признано обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором). Однако это не универсальное оправдание. Для освобождения от ответственности туроператор должен доказать прямую причинную связь: что вылет был объективно невозможен именно в период действия ограничений. Если режим сняли, а рейс задержали еще дольше по организационным причинам, либо если вас не уведомили должным образом и не предложили альтернативы, ссылка на форс-мажор работать не будет.

ural-pravo.ru

3. Что можно требовать по закону

Поскольку ваш отпуск фактически сократился на три дня (из них два полных дня проживания в отеле оплачены, но не использованы), вы имеете право на основании статей 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Требовать соразмерного уменьшения цены тура (возврата стоимости двух потерянных суток проживания).

Возмещения доказанных убытков (например, если из-за задержки пришлось самостоятельно оплачивать трансфер или питание сверх того, что было обещано).

Компенсации морального вреда (если последствия стресса подтверждены медицинскими справками).

Выплаты неустойки и штрафа в размере 50% от присужденной суммы, если требования не будут удовлетворены добровольно после претензии.

ural-pravo.ru

mk.ru

Судебная практика подтверждает: суды регулярно встают на сторону туристов. Например, Второй кассационный суд в августе 2025 года взыскал с туроператора стоимость одного утраченного дня отдыха (около 51 тысячи рублей) плюс неустойку. Первый кассационный суд в январе 2025 года взыскал более 22 тысяч рублей за сутки проживания при задержке вылета более чем на 21 час.

ural-pravo.ru

Пошаговый алгоритм действий

Соберите доказательства. Вам понадобятся договор о реализации турпродукта, чеки об оплате, маршрутная квитанция, посадочные талоны, справка от авиакомпании о времени фактического вылета (ее обязаны выдать в аэропорту или представительстве перевозчика), подтверждение даты и времени заселения в отель, скриншоты табло аэропорта и переписка с представителями Pegas.

ural-pravo.ru

Направьте письменную претензию. Это обязательный досудебный шаг. Претензия составляется на имя юридического лица-туроператора (данные есть в договоре и в Едином федеральном реестре туроператоров), а не просто на бренд PEGAS. В ней нужно четко рассчитать стоимость неоказанных услуг (стоимость одних суток обычно определяется как общая цена тура, деленная на количество ночей, умноженная на две) и убытки. Срок ответа на претензию по ст. 31 Закона о защите прав потребителей составляет 10 дней.

ural-pravo.ru

Дождитесь ответа. Туроператор может предложить перенести даты поездки без доплат — этот вариант часто выгоднее денежного спора.

Обратитесь в надзорные органы и суд. При отказе или игнорировании претензии подается жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление в мировой или районный суд. По потребительским спорам действует льготная подсудность — вы можете подать иск по месту своего жительства, не платя госпошлину, если сумма иска до 1 млн рублей.

ural-pravo.ru

Важное уточнение: поскольку задержка составила 3 дня, важно проверить, сколько из этого времени действовал официальный запрет («Ковер»), а когда аэропорт уже открылся. Если значительная часть задержки пришлась на время после снятия ограничений, ваши шансы на полный возврат средств значительно возрастают.

Согласно статье 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет ответственность за качество предоставляемых услуг, даже если они оказываются третьими лицами (авиакомпаниями, отелями и др.). В случае, если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, турист вправе требовать возврата уплаченных денежных средств.

Задержка рейса на 3 дня из-за закрытия воздушного пространства (вследствие атак БПЛА) является существенным изменением условий тура. Согласно статье 10 того же закона, существенное изменение обстоятельств дает стороне право требовать изменения или расторжения договора. При расторжении договора туристу возвращаются денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов, которые туроператор должен подтвердить документально.