Могут ли они на основании независимой дополнительной экспертизы со стороны НЕ вернуть денежные средства?

Действия магазина при наличии противоречащих заключений требуют судебного урегулирования. Независимая экспертиза, проведённая до истечения 2 лет с даты покупки, является допустимым доказательством в суде. Заключение независимой экспертизы было получено до или после истечения гарантийного срока, установленного производителем на данную обувь?

Добрый вечер. Отказ ЦУМа после собственной проверки не означает, что спор закончен. Но и заключение вашей независимой экспертизы не обязывает магазин автоматически вернуть деньги. Ключевой вопрос здесь в том, действовал ли на лоферы гарантийный срок на дату обнаружения недостатка и обращения 17.08.2026.

Если гарантия еще действовала, продавец отвечает за недостаток, пока не докажет, что он возник после передачи обуви из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, действий третьих лиц и т.п. При споре о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а покупатель вправе присутствовать и затем оспорить ее результат. Это следует из ст. 18 Закона о защите прав потребителей www.consultant.ru. Поэтому важно выяснить, что именно ЦУМ называет «внутренней экспертизой». Простая внутренняя проверка качества сотрудниками магазина и полноценная экспертиза по спору о причинах дефекта юридически не одно и то же.

Если гарантия к этому моменту уже истекла либо была установлена менее чем на два года, ситуация меняется. При обнаружении недостатка после гарантии, но в пределах двух лет именно покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента. Это прямо предусмотрено п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей www.consultant.ru. Поэтому ваше независимое заключение в таком случае не просто дополнительный аргумент, а основное доказательство производственной причины дефекта.

ЦУМ вправе не согласиться с вашим заключением и добровольно отказать в возврате денег. Никакая внесудебная экспертиза сама по себе не является для другой стороны обязательной. Но если в вашем заключении эксперт установил не только наличие дырки и микротрещин, а именно производственную причину их возникновения и указал, что эта причина существовала до передачи обуви покупателю, позиция потребителя становится существенно сильнее. При судебном споре суд оценит оба заключения и при противоречии между ними может назначить судебную экспертизу.

С двухлетним сроком у вас позиция также достаточно сильная. Претензия о возврате денег предъявлена 17.08.2026, то есть еще до истечения двух лет с покупки 25.08.2024. Если независимое заключение действительно датировано 24.08.2026, оно также фиксирует недостаток до окончания этого периода. Поэтому передача самого заключения ЦУМу уже после истечения двух лет не должна автоматически лишать вас требования, поскольку недостаток и первоначальное требование были зафиксированы ранее.

Дополнительно эту позицию усиливает Постановление Конституционного Суда РФ от 09.06.2026 № 38-П www.consultant.ru. КС применительно к аналогичному двухлетнему сроку по ст. 477 ГК РФ указал, что юридическое значение имеет обнаружение недостатка в пределах установленного периода, а требование при подтверждении этого обстоятельства может быть заявлено и позднее в пределах исковой давности. В вашем случае продавец вообще был письменно извещен о недостатке 17.08.2026, то есть доказательственная ситуация лучше.

Основные риски связаны не столько с датой передачи заключения, сколько с его качеством. В нем должны быть исследованы причина микротрещин и разрушения материала, характер износа, возможность образования дефекта при нормальной эксплуатации и главное, связь дефекта с производственными причинами, существовавшими к моменту продажи. Формулировки вроде «имеется производственный дефект» без исследования механизма его возникновения ЦУМ сможет эффективно оспаривать.

Есть и второй риск. Для обуви гарантийный срок может зависеть от характера обуви и сезона, поскольку для сезонных товаров течение гарантии имеет особенности. Пункт 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей www.consultant.ru прямо предусматривает исчисление гарантийного срока сезонных товаров с момента наступления соответствующего сезона. Поэтому прежде чем окончательно определять, на ком лежит бремя доказывания, нужно посмотреть гарантию ЦУМа или изготовителя именно на эти лоферы.

Сейчас я бы не ждал. Передайте ЦУМу независимое заключение отдельным письменным дополнением к претензии с отметкой о получении либо иным способом, позволяющим подтвердить дату. Укажите, что первоначальное требование о возврате денег от 17.08.2026 сохраняется, приложите копию заключения и потребуйте письменный мотивированный ответ. Сами лоферы до разрешения спора не ремонтируйте и не изменяйте их состояние, поскольку при судебной экспертизе это будет ключевым объектом исследования.

Нормы права:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Вам надо в суд обращаться с иском по ЗоЗПП.

Не вернуть могут и "просто так", без объяснения причин. Да, это будет незаконно. Но по факту могут.

Взыскать средства может только суд.

Даю ответы без использования ИИ. При желании воспользоваться юридической помощью см. тут: https://9111.ru/urist-7168/

желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки