Как вернуть деньги за неисправную насосную станцию?

Магазин нарушает закон, а слова продавца о суде с сервисным центром прямой обман, рассчитанный на вашу юридическую неграмотность. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы имеете полное право предъявить требование о возврате денег именно продавцу (магазину). Сервисный центр (СЦ) не является стороной вашего договора купли-продажи.

Любовь, вас ввели в заблуждение.. Согласно Закона о защите прав потребителей вы имели право требовать расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств в течении 15 дней в случае выявления недостатка.

Без вашего согласия насосную станцию никто бы не отправил в СЦ.

Нужно видеть ваше заявление/претензию, ответ с СЦ (акт).

Далее в суд с иском о защите прав потребителей, иск необходимо предъявить к Продавцу, а не к СЦ.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Здравствуйте. Вы вправе требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества. Продавец обязан вернуть стоимость в течение 10 дней с момента предъявления требования. Заключение сервисного центра не является окончательным, и вы можете его оспорить. Направьте продавцу письменную претензию, а при отказе обратитесь в суд. Рекомендую для составления претензии и оценки перспектив обратиться к юристу.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения (кнопка личная консультация).

Здравствуйте.

Магазин должен был вернуть деньги или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, даже если недостаток не подтверждён (ст. 21, 22 Закона о защите прав потребителей). Ссылка на сервисный центр — это попытка переложить ответственность. Отказ в возврате незаконен.

Что делать:

1. Направьте в магазин письменную претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней. Приложите копию заключения сервисного центра и чека.

2. Если магазин отказывается, подавайте иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 ЗПП). Иск подаётся к магазину, а не к сервисному центру, так как договор купли-продажи заключён с магазином.

3. В иске требуйте:

· возврат стоимости товара;

· неустойку за просрочку (1% за каждый день, ст. 23 ЗПП);

· компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗПП);

· штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно (ст. 13 ЗПП).

Важный нюанс: Экспертиза в сервисном центре не обязательна для возврата, если недостаток не является существенным. Вы вправе вернуть товар без экспертизы, если недостаток обнаружен (ст. 21 ЗПП).

Чем мы можем помочь:

· Составим претензию в магазин.

· Подготовим исковое заявление в суд.

Если пришлёте чек и заключение в личном сообщении — скажу, какую сумму требовать.

Подписывайтесь, добавляйтесь:

📌 Группа ВК: vk.ru/club234261234

👤 Личная страница: vk.ru/id1113811424

📩 Telegram: t.me/pravonavedenie1

🔥 Дзен: dzen.ru/id/64e6bd85230ca10a0a2af248

✍️ VC.ru: vc.ru/id5958088

Отказ магазина незаконен. Заключение сервисного центра — это не окончательный вердикт, а лишь одна из оценок.

Ваши права по закону:

При обнаружении недостатков в течение 15 дней (вы уложились) вы вправе вернуть товар и потребовать деньги (ст. 18 ЗоЗПП).

В случае спора о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Вы имеете право присутствовать при проверке качества и экспертизе (абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Ваши действия:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег и проведения экспертизы за его счёт. Сошлитесь на ст. 18 ЗоЗПП. Укажите, что желаете присутствовать при экспертизе.

В претензии потребуйте проведения независимой экспертизы, а не проверки в сервисном центре продавца.

Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения или вручите лично под отметку о принятии. Срок для ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Если продавец откажет:

Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Обратитесь в суд с иском о возврате денег, неустойке и компенсации морального вреда. В суде вы сможете оспорить заключение сервисного центра и назначить судебную экспертизу. Бремя доказывания качества товара лежит на продавце.

Ответственность за качество товара перед вами несёт продавец, а не сервисный центр.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь. +7-918-363-83-08 Мах, Telegram, WhatsApp.

Здравствуйте. Для начала нужно направить мотивированную претензию.

Пишите в WhatsApp, BiP, Telegram: +79780987347 МАХ: +79024091488

много вопросов, за помощью обращайтесь к любому выбранному на сайте юристу в личные сообщения

Магазин вводит вас в заблуждение, и деньги вам обязаны вернуть именно продавцы, а не сервисный центр. По закону «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если в товаре обнаружен недостаток, и это право не зависит от того, признал ли недостаток сервисный центр. Продавец отвечает за качество товара перед вами, а сервисный центр — лишь его подрядчик, с которым у вас нет никаких договорных отношений. Поэтому совет «подавать в суд на сервисный центр» юридически несостоятелен: надлежащим ответчиком по вашему иску будет магазин, у которого вы купили станцию.

Обратите внимание на ключевой момент: вы заявили о недостатке в течение 15 дней со дня покупки. В этом случае по ст. 18 ЗоЗПП вы вправе сразу требовать возврата денег, и продавец обязан удовлетворить такое требование, если не докажет, что недостаток возник после передачи товара вам (например, из-за неправильной эксплуатации). Заключение сервисного центра о том, что станция «в рабочем состоянии», само по себе ничего не решает: во-первых, оно не отменяет факта подтекания и некорректной работы реле, которые вы зафиксировали; во-вторых, бремя доказывания качества товара лежит на продавце, а не на вас. Если сервисный центр провел поверхностную проверку и не воспроизвел недостаток, это проблема продавца, а не основание отказать вам.

Что делать дальше. Подайте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, приложив копию чека и заключения сервисного центра (если оно у вас есть). В претензии укажите, что вы отказываетесь от договора на основании ст. 18 ЗоЗПП и просите вернуть сумму в течение 10 дней с момента получения претензии. Если магазин откажется или проигнорирует претензию, обращайтесь в суд. Иск подается по вашему выбору: по месту жительства, по месту нахождения магазина или по месту заключения договора (ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлину при цене иска до 1 млн рублей платить не нужно, а помимо возврата денег вы сможете взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требований — 3% от цены работы за каждый день просрочки, но не более цены работы (ст. 28 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить ваши требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). На позицию Верховного Суда РФ в этом вопросе можно опираться прямо: постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 прямо разъясняет, что продавец обязан доказать качество товара, а отказ от договора возможен при любом существенном недостатке, включая те, что проявились в первые 15 дней.

Перед подачей иска обязательно сохраните копию претензии с отметкой о вручении (или отправьте ее заказным письмом с описью вложения) — без этого суд может не принять иск, а неустойку насчитают только с момента, когда продавец узнал о вашем требовании. Если сервисный центр выдал заключение на руки, приложите его к иску как доказательство того, что вы обращались, но не согласны с выводами. В суде вы также можете заявить ходатайство о проведении независимой экспертизы, если продавец будет настаивать на исправности станции — расходы на нее при удовлетворении иска взыщут с ответчика. Итог: не ждите, пока магазин «передумает», действуйте через претензию, а затем через суд — шансы на возврат денег очень высокие.

Вывод: требование предъявляется продавцу, а не сервисному центру. Вы вернули товар через четыре дня, поэтому при подтвержденном недостатке вправе отказаться от покупки и потребовать деньги даже применительно к технически сложному товару — пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Продавец вправе проверить качество и при споре провести экспертизу за свой счет, но обязан уложиться в 10 дней с даты требования о возврате денег (статья 22); Вы вправе присутствовать и оспорить заключение. Письменно потребуйте копии акта приема, задания сервису, полного заключения с методикой испытания и повторно потребуйте возврат у магазина. Закажите независимое исследование с уведомлением продавца, особенно по течи и реле давления. При отказе предъявляйте иск к продавцу: цена товара, убытки на экспертизу, неустойка 1% в день (статья 23), моральный вред и штраф 50% по пункту 6 статьи 13. Сохраните станцию, инструкцию и доказательства правильного подключения.

В дальнейшем, возможно, предъявить "гражданский иск" в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

В дальнейшем, возможно, предъявить "гражданский иск" в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (статья 18). Насосная станция является технически сложным товаром. В отношении технически сложных товаров потребитель вправе предъявить требование о возврате денежных средств в течение 15 дней со дня передачи товара. Поскольку вы обратились в магазин в течение 4 дней, вы уложились в этот срок. В течение этого периода для возврата денег достаточно самого факта наличия недостатка, и не требуется доказывать его существенность или ожидать неоднократных ремонтов. Если между вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков (магазин утверждает, что дефекта нет, а вы с этим не согласны), продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы имеете право присутствовать при ее проведении. Заключение сервисного центра, на которое ссылается магазин, не имеет заранее установленной силы и может быть оспорено в суде. Вы также можете самостоятельно провести независимую экспертизу за свой счет, а затем взыскать расходы на нее с продавца в судебном порядке. Магазин не вправе навязывать вам ремонт, если вы заявили требование о возврате денежных средств.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Статья 18 устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре, включая право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Статья 18 также обязывает продавца в случае спора о причинах возникновения недостатков провести экспертизу товара за свой счет.

Статья 22 устанавливает срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества – 10 дней.

Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров": Насосная станция относится к технически сложным товарам.

Станцию не забирайте если уверены что она не исправна, если заберете то подтвердите ее исправность, либо необходимо проводить испытания станции в присутствии продавца с составлением акта об ее исправности. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона о защите прав потребителей) а не сервисный центр. Если есть сомнения в качестве , то в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, можете требовать возврата стоимости товара. Кроме того Продавец может ссылаться на исправность товара если проведена экспертиза по недостаткам а не ссылаться на заключение сервисного центра.