Можно ли вернуть деньги за обувь с трещиной подошвы после года?

Разумеется, можно!

Если у Вас есть документ, подтверждающий заводской брак -- нет никаких проблем.

Здравствуйте. Разберу вашу ситуацию.

Стандартная гарантия 30 дней уже истекла, но это не лишает вас права на возврат. По пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, когда гарантийный срок меньше двух лет, а недостаток обнаружен по его истечении, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить требования из статьи 18 закона. Год носки в этот срок укладывается.

Разница только в бремени доказывания. Если бы шёл гарантийный срок, недостаток предполагался бы производственным, и доказывать причину пришлось бы продавцу. За пределами гарантии доказать, что дефект возник до передачи товара, то есть носит производственный характер, а не появился от удара или неправильной эксплуатации, должны вы. Основной инструмент здесь товароведческая экспертиза.

Поэтому порядок такой. Сначала письменная претензия продавцу с требованием вернуть деньги. По статье 18 закона вы вправе выбрать возврат уплаченной суммы, замену обуви или бесплатный ремонт. Один экземпляр претензии отдаёте под отметку о получении, второй с этой отметкой оставляете себе.

Если продавец отказывает или молчит, вы заказываете независимую товароведческую экспертизу и оплачиваете её сами. Когда экспертиза подтверждает производственный дефект, её стоимость взыскивается с продавца вместе с ценой обуви.

При отказе вернуть деньги добровольно спор решается в суде. Помимо стоимости товара и экспертизы можно требовать неустойку за просрочку и штраф в размере 50 процентов от присуждённой судом суммы по пункту 6 статьи 13 закона. Иски о защите прав потребителей при цене иска до одного миллиона рублей госпошлиной не облагаются.

Практический совет: сохраните саму обувь, чек или иное подтверждение покупки и по возможности упаковку, всё это пригодится для экспертизы и суда.

Адвокат Шестаков, Екатеринбург, advokat-shestakov.ru

Вернуть деньги за обувь с треснувшей подошвой после года носки можно, но доказывать, что это заводской брак, по закону должен покупатель.

Да, вернуть деньги за обувь с трещиной подошвы можно и после года носки, но только если трещина возникла из-за производственного брака, а не естественного износа. Тридцатидневная гарантия, которую вам установил продавец, не ограничивает ваши права: согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», на обувь, как и на любой другой товар, действует общий двухлетний срок предъявления претензий по недостаткам, если более длительный срок не установлен изготовителем. Продавец не вправе ссылаться на истечение своей «стандартной» гарантии, если недостаток существенный или вы обнаружили его в пределах двух лет.

Ключевой момент — кто доказывает причину трещины. По закону бремя доказывания лежит на продавце: именно он должен доказать, что трещина появилась из-за неправильной эксплуатации или естественного износа, а не из-за брака. Эта позиция подтверждена и Верховным Судом РФ — в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023) прямо указано, что продавец обязан доказать надлежащее качество товара, а при отказе от исполнения договора — вернуть уплаченную сумму. Однако на практике продавец почти всегда назначает экспертизу, и по правилам статьи 18 ЗоЗПП первоначально её оплачивает он. Если экспертиза покажет, что виноваты вы (например, обувь носилась в агрессивной среде или подошва стёрлась до предела), вам придётся возместить продавцу расходы на её проведение. Если же брак подтвердится — деньги за экспертизу остаются на продавце, и он обязан вернуть вам стоимость обуви.

Прежде чем требовать возврат, оцените характер трещины. Если подошва лопнула по сгибу при том, что протектор почти не стёрт, — это почти наверняка брак. Если же подошва истончилась, а трещина идёт по месту наибольшего износа, суд с высокой вероятностью признает это естественным износом, и тогда возврат невозможен. Вам стоит написать письменную претензию с требованием возврата денег и указанием на проведение экспертизы за счёт продавца. Если продавец откажется — обращайтесь в суд: при цене иска до 1 млн рублей госпошлина не платится, а при удовлетворении иска суд взыщет с продавца штраф по части 6 статьи 13 ЗоЗПП.

Здравствуйте! Да, если со дня покупки прошло менее 2 лет. При гарантии 30 дней после её окончания вы должны доказать, что трещина возникла из-за производственного дефекта (ст. 19 Закона о ЗПП). Обычно экспертизу сначала оплачиваете вы; при подтверждении брака расходы можно взыскать с продавца. Когда именно куплена обувь? Это поможет дать более точный совет

Вернуть деньги за обувь с трещиной на подошве спустя год носки можно, если доказать, что дефект возник из-за производственного брака (некачественный материал подошвы, нарушение технологии литья), а не из-за естественного эксплуатационного износа или механического повреждения.

По закону истечение 30-дневной гарантии не лишает покупателя права предъявить претензии магазину.

Правовые основания: 2 года на возврат

Предельный двухлетний срок (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»): в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет (или стандартные 30 дней) и недостатки обнаружены по его истечении, потребитель вправе предъявить требования о возврате денег, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок предъявления требований: вернуть деньги за товар ненадлежащего качества можно в пределах 2 лет со дня покупки.

Кто оплачивает экспертизу

По закону (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП): поскольку 30-дневная гарантия истекла, бремя доказывания переходит на покупателя. Это означает, что первоначально независимую товароведческую экспертизу организует и оплачивает потребитель.

Возмещение расходов (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП): если эксперт установит производственный дефект (скрытый брак литья, некачественный полимер, микропустоты), продавец обязан:

Вернуть 100% стоимости обуви.

Полностью компенсировать затраты на проведение товароведческой экспертизы как убытки потребителя.

Пошаговый порядок действий

Проведите независимую товароведческую экспертизу:

Обратитесь в экспертное бюро (в Москве стоимость товароведческой экспертизы обуви обычно составляет от 2 500 до 6 000 руб.).

Перед оплатой покажите обувь эксперту на предварительный осмотр: опытный специалист сразу скажет, есть ли шансы подтвердить производственный дефект или трещина вызвана перегибом, порезом либо износом.

Составьте письменную досудебную претензию магазину:

Приложите оригинал или заверенную копию экспертного заключения и кассовый чек (если чек утерян, подойдут выписка по карте или штрихкод с коробки/личного кабинета).

Сформулируйте требование: «Расторгнуть договор купли-продажи обуви на основании п. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", вернуть стоимость товара в размере [сумма] руб. и компенсировать расходы на проведение независимой экспертизы в сумме [сумма] руб.»

Срок ответа и возврат денег:

У магазина есть 10 календарных дней со дня получения претензии на выплату всей суммы (ст. 22 ЗоЗПП).

Если магазин отказывает:

Подавайте иск в мировой суд по месту жительства (потребители освобождены от госпошлины). Через суд дополнительно взыскиваются: неустойка 1% в день за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), моральный вред и штраф 50% от всей присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).