Клиника угрожает судом за клевету и требуют удалить отзыв. Можно ли его проверить, чтобы не проиграть?

Это Ваше право написать отзыв и высказать свое мнение

Вы свое мнение выразили

Текст отзыва в целом безопасен, большая часть это оценочные суждения и личный опыт, которые нельзя оспорить по ст. 152 ГК РФ. Несколько формулировок стоит смягчить: «угрозы» заменить на «заявил о возможном обращении в суд», «явно пытаясь» — на «я восприняла как попытку», «начал кричать» на «по моему восприятию общался в повышенной форме», а «отказались приложить» на «не выдали, пояснив, что это "не входит в услугу"». Документы и договоры на руках, ваша главная защита, поэтому шансов у клиники выиграть суд практически нет.

Здравствуйте!

Ваша ситуация требует четкого разграничения между оценочными суждениями (которые не подлежат проверке на достоверность) и утверждениями о фактах (которые вы должны быть готовы подтвердить).

Согласно ст. 152 ГК РФ, для удовлетворения иска о защите деловой репутации суду необходимо установить совокупность трех обстоятельств: факт распространения сведений, их порочащий характер и их несоответствие действительности. Если вы докажете, что сведения соответствуют действительности, иск не может быть удовлетворен.

Анализ вашего текста с точки зрения рисков

Оценочные суждения: Фразы «ужасная клиника», «крайне низкий уровень организации», «запугивали ради навязывания услуг» являются выражением вашего субъективного мнения. Согласно п. 6 Обзора практики ВС РФ от 16.03.2016, оценочные суждения, мнения и убеждения не являются предметом судебной защиты, если они не носят оскорбительный характер.

Утверждения о фактах: Это те части текста, которые клиника может попытаться оспорить как ложные:

«Отказались приложить полные результаты УЗДС вен» — это проверяемый факт. Если у вас есть переписка, запись разговора или отказ в письменном виде, это ваша защита.

«Доктор позвонил мне и начал кричать... затянул отправку на полчаса» — это факт. Если есть детализация звонков, это подтверждение.

«Независимый хирург... пришел к выводу, что флеболог... сильно сгустил краски» — это факт, подтверждаемый заключением другого врача.

«Заказала трикотаж... ждала 3 недели... деньги возвращали со скандалом» — это факты, подтверждаемые чеками, договором и историей транзакций.

«Доктор стал звонить моей маме... предлагать цветы...» — это факт. Если мама может подтвердить это (например, скриншотами вызовов), это сильный аргумент.

Рекомендации по минимизации рисков

Документальная база: Соберите все доказательства до того, как отзыв будет опубликован. Сделайте скриншоты переписки, сохраните детализацию звонков, копии договоров, чеков, заключение независимого хирурга.

Исключите оскорбления: Убедитесь, что в тексте нет нецензурной лексики или прямых оскорблений личности врача (например, не называйте его «недоучкой» или «мошенником» — это может быть расценено как оскорбление, а не критика качества услуг). Используйте формулировки: «по моему мнению», «я считаю», «сложилось впечатление».

Акцент на фактах: В тексте вы уже это делаете, что хорошо. Оставляйте акцент на том, что вы — реальный пациент, и описываете свой опыт взаимодействия с организацией.

Относительно звонков «адвоката»: Часто такие звонки — это психологическое давление. Если вы уверены в своей правоте и у вас есть документы, вы имеете право на выражение своего мнения. Требование «официальных извинений» — ваше право, но помните, что в суде клиника будет доказывать, что ваши сведения порочат их репутацию, а вы — что они соответствуют действительности.

Важные правовые аспекты

Бремя доказывания: По ст. 152 ГК РФ, вы должны доказать факт распространения (публикация отзыва), а клиника — что сведения не соответствуют действительности. Однако на практике суды часто требуют от истца (вас) подтверждения фактов, изложенных в отзыве.

Отказ от удаления: Вы не обязаны удалять отзыв, если считаете его правдивым. Если клиника подаст в суд, они должны будут доказать, что ваши слова нанесли им убытки (снижение спроса, отток клиентов), что крайне сложно сделать в отношении одного отзыва.

Злоупотребление правом: Если клиника будет угрожать вам, вы можете напомнить им (в переписке с их представителем), что согласно ст. 10 ГК РФ, не допускаются действия, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу (в данном случае — запугать пациента, чтобы скрыть факты некачественного оказания услуг).

Резюме: Ваш текст выглядит как описание личного потребительского опыта. Если вы сможете подтвердить документально (чеки, заключения, детализация звонков) каждый описанный факт, шансы клиники выиграть суд по ст. 152 ГК РФ минимальны.

Если это оценочные суждения, впечатления и выводы (например, «ужасная клиника», «крайне низкий уровень организации»), суд обычно исходит из того, что оценка не доказывается как факт.

3) Слова вроде «угрожали судом», «запугивали ради навязывания услуг», «сгустил краски» — это, как правило, либо оценка, либо интерпретация поведения врача. Но важно, чтобы за ними стояли подтверждаемые обстоятельства или формулировки были корректными.

- Вы указываете, что вы реальный пациент, есть договор и чеки.

- Вы описываете конкретные события: отказ предоставить результаты УЗДС, задержка отправки, звонки/врачи.

- Убирать или смягчать формулировки, которые звучат как утверждение о намерениях клиники («запугивали ради навязывания», «пытаясь добиться удаления») — заменять на нейтральное: «у меня сложилось впечатление, что…», «мне показалось…».

- С осторожностью относиться к фразам, где есть персональные данные/перечисление лиц (ФИО врача) — лучше оставлять только если это подтверждается и вы готовы документально обосновывать.

- Если вы пишете про отказ выдать результаты, лучше уточнить: что именно отказались выдать, в каком виде, кто сказал и чем это подтверждается (например, запись разговора/сообщения/свидетели/входящая переписка). Если доказательств «кто именно и что сказал» нет — не утверждать слишком категорично.

1) Сохраните доказательства: договор, чеки, заказ/переписка, документы клиники, любые сообщения (включая звонки — хотя звонки напрямую не доказывают, но можно подтвердить факт через аудиозаписи/переписку/свидетелей).

2) Не вступайте в устные угрозы — попросите прислать претензию и документы письменно (если будет официальное требование/претензия).

3) Если получите судебные документы — не пропускайте сроки и подавайте мотивированный отзыв, представляйте доказательства.

4) По возможности не заменяйте отзыв «полностью новым» из-за страха: лучше сделать редакцию с акцентом на подтверждаемые факты и оценочные формулировки.

Если вы хотите, можно сделать так: вы пришлёте корректированный текст** (или скажете, что готовы убрать/смягчить спорные места), а я предложу формулировки с пониженным риском по ст. 152 ГК РФ и подскажу, какие фразы лучше заменить на оценку/впечатление.

Если в отзыве содержатся фактические сведения, которые не соответствуют действительности, их нужно опровергать и могут обязать удалить/опубликовать ответ.

2) Если это оценочные суждения, впечатления и выводы (например, «ужасная клиника», «крайне низкий уровень организации»), суд обычно исходит из того, что оценка не доказывается как факт.

3) Слова вроде «угрожали судом», «запугивали ради навязывания услуг», «сгустил краски» — это, как правило, либо оценка, либо интерпретация поведения врача. Но важно, чтобы за ними стояли подтверждаемые обстоятельства** или формулировки были корректными.

Имейте ввиду, что в случае судебных разбирательств, бремя доказывания всех обстоятельств, которые вы изложили в отзыве - будет лежать на Вас (п. 1 ст. 152 ГК РФ). Каждое заявление, которое вы изложили в своем отзыве должно иметь свое подтверждение (доказательства). Иначе это будет считаться сведениями, не соответствующими действительности, а следовательно, порочащими честь клиники. Например, если вы пишите о том, что врач на Вас "наорал", то суд спросит, а как вы докажете, что врач на вас орал? Вы, допустим, говорите, что есть запись этого момента.Приобщаете запись разговора,тем самым вы докажете, что то, что вы написали в отзыве - правда. И так по каждому пункту в Вашем отзыве, вы все должны будете доказать.

Какая доказательная база у вас имеется, нам неизвестно, поэтому о перспективе в суде говорить не придется. Если говорить о том, что отзыв - это Ваше мнение. То такой отзыв и должен содержать эти слова ("по моему мнению", "на мой взгляд" и т.д.), тогда такой отзыв будет максимально безопасным для Вас..

Что утешает, так это то, что клиника пытается решить с Вами вопрос в досудебном порядке, выдвинете свои требования и подумайте на счет удаления отзыва.

Угрозы судом за клевету в вашей ситуации — это способ давления, и реальных оснований для привлечения вас к ответственности по ст. 152 ГК РФ в вашем тексте почти нет, при условии что всё описанное соответствует действительности и вы готовы это доказать. Ваш новый отзыв — это не клевета, а субъективная оценка качества услуг, смешанная с описанием конкретных событий, которые вы пережили как реальный клиент. Суды разграничивают утверждения о фактах (которые можно проверить) и оценочные суждения (мнение), которые не опровергаются и не являются основанием для взыскания убытков — это прямо указано в п. 9 Постановления Пленума ВС РФ от 24.02.2005 № 3.

Проверить текст «на безопасность» можно, но не существует юридической экспертизы, которая дала бы стопроцентную гарантию. Главный критерий — каждое утверждение о факте должно быть подтверждено доказательствами: договором, чеками, перепиской, детализацией звонков. Фразы вроде «ужасная клиника», «категорически не рекомендую», «сложилось стойкое впечатление» — это ваше мнение, и оно защищено. А вот конкретные обвинения в некомпетентности врача («сильно сгустил краски») лучше формулировать осторожнее: если вы не медик, вывод о неправильном диагнозе может быть расценен как вторжение в профессиональную сферу. Безопаснее писать «независимый хирург не подтвердил опасения» и ссылаться на его заключение, а не давать собственную оценку квалификации.

Что касается претензий по поводу звонков врача и давления — это не клевета, а описание реальных событий, которые вы можете подтвердить. Угрозы судом за предыдущий отзыв и попытки «задобрить» вас цветами и трикотажем — это факты, которые вы вправе излагать, если они имели место. Однако помните: если вы напишете, что врач «кричал», а он это оспорит, суд будет оценивать, была ли это грубость или просто повышенный тон. Чтобы снизить риски, используйте нейтральные формулировки: «разговаривал на повышенных тонах», «высказывал претензии в резкой форме».

Если клиника действительно подаст иск, вам нужно будет доказать, что сведения соответствуют действительности. Поэтому до публикации нового отзыва соберите доказательную базу: сохраните договор, чеки, переписку с администраторами, детализацию звонков, а также зафиксируйте сам отзыв у нотариуса (протокол осмотра страницы), чтобы клиника не могла удалить его и заявить, что его не было. Если вас продолжат запугивать — это само по себе может стать основанием для жалобы в Роспотребнадзор, поскольку клиника нарушает ваши права потребителя, в том числе право на свободное выражение мнения.

Что делать сейчас:

- Перепишите отзыв, заменив оценочные эпитеты в адрес врача на описание конкретных действий и их последствий, ссылаясь на документы.

- Зафиксируйте все звонки и угрозы (запишите даты, время, номера, ФИО звонивших), при повторных звонках сообщите, что разговор записывается.

- Не удаляйте старый отзыв до публикации нового — сначала сделайте нотариальный скриншот или заверенный протокол осмотра.

- При получении досудебной претензии или иска не игнорируйте их, но и не паникуйте: отвечайте письменно, ссылаясь на ст. 152 ГК РФ и позицию Пленума ВС РФ № 3, и приложите доказательства ваших слов.

Отдельно про возврат предоплаты за трикотаж: если клиника задержала передачу предварительно оплаченного товара почти на 3 недели, вы вправе были требовать не только возврата денег, но и неустойки — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при этом неустойка не может превышать саму сумму предоплаты. Деньги вам должны были вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Раз возврат оформляли «со скандалом» и с потерей времени — это тоже нарушение, за которое можно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Если клиника откажется удовлетворить ваши требования добровольно, суд дополнительно взыщет с неё штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Иски о защите прав потребителей подаются по вашему выбору, госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не уплачивается — это подтверждает постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17. Так что если захотите перейти от обороны к нападению, у вас есть законные основания взыскать с клиники деньги за их же нарушения.

———

Ковалёв Юрий Сергеевич — руководитель юридического центра «ТРИУМФ»

Споры с продавцами и подрядчиками, взыскание долгов, трудовые и семейные дела, банкротство, суды всех инстанций.

Нужен готовый документ по вашей ситуации — претензия, иск, возражения, жалоба? Напишите, подготовим.

Разборы законов и полезные памятки — в нашем Телеграме, подписывайтесь: t.me/yatriumf

Телефон +7 (8652) 599-688 · почта yatriumf@bk.ru · сайт yatriumf.ru

—

Ковалев Юрий Сергеевич

Генеральный директор Юридического центра «ТРИУМФ»

Разборы законов простыми словами: max.ru/channel_triumf_pravo

+7 (8652) 59-96-88 · yatriumf.ru

Ведём дела: наследство, семейные споры, недвижимость и ЖКХ, долги и банкротство, защита прав потребителей, трудовые и налоговые споры, арбитраж.

Нужен разбор именно вашей ситуации, с вашими суммами, сроками и документами: yatriumf.ru/razbor.html — опишите, что произошло, своими словами, разбор будет готов за несколько минут.

Ваш отзыв "ужасная клиника"- не более чем оценочное суждение.