Как вернуть бракованную сумку после отказа продавца и Почты/доставки вернуть товар?

Маша, отсутствие возврата через тот же пункт 5Post само по себе не означает, что продавец вправе оставить Вам бракованную вещь без каких-либо последствий. Но требование к продавцу и возможность оформить обратную посылку в сервисе доставки — разные вопросы. Если спор с 27 сентября ещё не решён, сначала установите статус продавца и зафиксируйте недостаток.

Если речь об Авито, сохраните объявление целиком, профиль продавца, номер заказа, подтверждение оплаты, переписку и ответ поддержки. Сфотографируйте дефект, упаковку и маркировку. Запишите дату получения и обнаружения недостатка. До разрешения спора не ремонтируйте сумку и не меняйте её состояние без необходимости: иначе причину дефекта будет сложнее установить.

1. Если продавец — магазин, ИП либо фактически ведёт предпринимательскую торговлю, а сумка куплена для личных нужд, применяются потребительские правила. При недостатке, который заранее не был оговорён, ст. 18 Закона о защите прав потребителей позволяет, в частности, отказаться от договора и потребовать деньги. Для обычной сумки не требуется доказывать существенность недостатка по правилам о технически сложном товаре.

Продавец обязан принять товар и при необходимости проверить качество. При споре о причине недостатка действуют правила об экспертизе; распределение бремени доказывания зависит, в частности, от наличия гарантии. По требованию продавца возврат некачественного товара производится за его счёт. Требование вернуть уплаченную сумму по ст. 22 удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления. Это не следует смешивать с 14 днями для обмена качественной вещи.

2. Если это разовая продажа личной вещи обычным гражданином, Закон о защите прав потребителей автоматически не применяется. Действуют ст. 475–476 ГК РФ. При неоговорённом недостатке можно требовать уменьшения цены, устранения недостатка либо возмещения расходов на его исправление. Отказ от договора с возвратом денег по общему правилу ст. 475 связан с существенным нарушением требований к качеству: например, неустранимым дефектом или ремонтом, требующим несоразмерных расходов. Любой небольшой устранимый недостаток не даёт безусловного права расторгнуть такую частную сделку.

Если гарантии продавца нет, покупателю нужно доказать, что недостаток возник до передачи вещи либо по причинам, существовавшим до передачи. Указание продавца, что вещь «б/у», само по себе не разрешает скрывать неоговорённый дефект. Но конкретный недостаток, о котором Вас заранее предупредили и с которым Вы согласились, оценивается иначе.

Направьте требование именно продавцу: укажите заказ, цену, дату получения, подробно опишите дефект и выберите требование по применимому режиму. Попросите сообщить адрес и способ передачи сумки, а при потребительской продаже — организовать возврат за счёт продавца. Сохраните подтверждение направления и получения. Не отправляйте вещь неизвестному получателю и не выбирайте произвольный адрес из интернета.

В поддержку площадки отдельно направьте номер заказа, фотографии и отказ продавца; попросите назвать доступный способ урегулирования после получения товара и указать конкретный пункт правил, на котором основан отказ в обратной доставке. Обещать, что сервис обязательно примет возврат через 5Post, без изучения правил Вашего заказа нельзя.

Скриншот ответа поддержки сохраняйте вместе с полной перепиской, датой, названием сервиса и номером обращения. Добиваться только бумажного «официального ответа» не стоит ценой пропуска других действий. При неурегулированном споре возможен иск к надлежащему ответчику; Роспотребнадзор поможет по потребительской части, но не подменяет суд в споре двух частных граждан.

Уточните статус продавца, что именно сломано или не соответствует описанию и был ли этот дефект указан в объявлении. От этого зависит, обоснован ли именно возврат денег.

Разъяснение Роспотребнадзора о частной продаже и ст. 475–476 ГК РФ: zpp.rospotrebnadzor.ru

Могу изучить объявление, заказ и переписку и подготовить адресную претензию. Экспресс-консультация — 1 000 рублей за краткий разбор согласованных вопросов; изучение документов и составление претензии оплачиваются отдельно. Объём, цену и срок согласуем до начала работы.

Лебедев Александр Васильевич

https://www.alebedev.pro/zpp

Telegram: https://t.me/urist0007

WhatsApp: https://wa.me/79951053431

MAX и телефон: +7 995 105-34-31

Email: a@urist0007.ru

При обращении в личные сообщения приложите ссылку на свой вопрос: я отвечаю на разных площадках.