Как действовать при отказе продавца и маркетплейса вернуть бракованный товар?

Добрый день!

Данные продавца можно выяснить через ФНС, а уже далее направить претензию по адресу продавца.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Здравствуйте! Претензия в чат может быть доказательством, но надежнее продублировать продавцу по адресу ИП из ЕГРИП и через маркетплейс. По ст. 9, 10, 26.1 ЗоЗПП покупателю должны быть доступны сведения о продавце; отказ МП дать данные при их отсутствии в карточке спорен. В карточке есть ИНН/ОГРНИП ИП? Отказ МП пришел письменно? Это поможет точнее выбрать шаги

Здравствуйте.

Официальной отправкой будет считаться только претензия, отправленная по почте на юридический адрес продавца.

Однако, в данном случае обязательный досудебный порядок не предусмотрен законом. Можно сразу обращаться в суд, в Роспотребнадзор, если Вам уже отказали в возврате.

С уважением.

Здравствуйте, уважаемая Екатерина !

Постараюсь разъяснить ваш юридический вопрос подробней с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами можете потом внимательно ознакомиться, если хотите разобраться с этим вопросом с «Буквы Закона».

Во-первых, в данном случае Вы вправе на основании положений статьи 18 Закона РФ 2300-1 "О защите прав потребителей" направить письменную претензию по почте заказным с почтовым уведомлением с каким-то требованием, которые указаны в этой статье 19, в адрес Продавца и в адрес этого известного Маркетплейса (торговая площадка, которая продаёт товары и услуги разных продавцов через интернет).

Во-вторых, если в указанный Вами срок в претензии ваши требования не будут удовлетворены, тогда Вам понадобится помощь конкретного юриста, специализирующегося по защите прав потребителей в судах, для оформления искового заявления в суд на основании статей 3, 131 Гражданского процессуального кодекса РФ или кратко - ГПК РФ. Если Вы не знаете адрес этого Продавца, тогда Вы через суд на основании статьи 57 ГПК РФ получите точный адрес продавца. В налоговом органе Вы сами не получите точный адрес Индивидуального предпринимателя.

Для более объективного и подробного юридического разъяснения с ссылкой на нужные нормативные акты на ваш юридический вопрос от Вас потребуется юристу более полная информация по этому вопросу, в т.ч. наименование Продавца и наименование известного Маркетплейса.

Я надеюсь, что моё юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты на ваш юридический вопрос № 224997670 будет для Вас полезным.

Претензию отправьте заказной почтой.

Да, претензии в чате хватит.

Претензии по делам ЗЗПП не требуются.

Теперь выходите с иском в суд.

Добрый день. Рекомендую не торопиться с судом (т.к. суд весьма сложно выиграть (да и долго это), куда проще добиться результата в споре), а оформить спор (если уже был - повторно) и в нем помимо информации по заявке прописать куда будете обращаться. Если вашей вины нет - в итоге вы добьетесь результата, знаю не по наслышке.

Отправка претензии в чат маркетплейса не будет являться официальной. Чат создан для решения вопросов в рамках технической поддержки площадки, а не для ведения юридически значимой переписки.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).