Как связаться со службой поддержки факса, если списали 849 ₽ без согласия?

Оксана, смотрите непосредственно на сайте сервиса

У Faksa нет единого телефона поддержки — вместо этого используются электронные адреса в зависимости от вопроса:

support@faksa.ru — для технических вопросов и проблем с подписками.

legal@faksa.ru — для юридических обращений.

Отправьте письмо на support@faksa.ru. В тексте чётко укажите:

дату и сумму списания;

требование о возврате средств;

последние четыре цифры карты (но никогда не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC или коды из СМС).

Если вы не можете найти свой аккаунт, проверьте электронную почту и СМС от Faksa — возможно, там есть информация о логине или номере телефона.

Даже если поддержка вернёт деньги, рекомендую зайти в личный кабинет на faksa.ru и убедиться, что подписка действительно отключена и автопродление остановлено. Для быстрого отключения можно использовать прямую ссылку: faksa.ru/unsubscribe.

После обращения сохраните скриншот или скриншот ответа из поддержки — это пригодится, если вопрос придётся решать через банк или суд.

Если поддержка Faksa откажет в возврате, следующим шагом будет оспаривание платежа через банк (чарджбэк). Банк проверит, действительно ли вы давали согласие на списание. Однако учтите: с Faksa это часто не работает, так как сервис открыто предупреждает о платных тарифах.

Оксана, здравствуйте. Звонок в поддержку не единственный и не самый надёжный путь. Деньги за такие подписки обычно возвращают письменной претензией и через банк.

1. Сначала остановите новые списания: в приложении банка отключите автоплатежи и подписки по этой карте или перевыпустите карту. Подписки часто продлеваются ежемесячно, и следующее списание может прийти уже скоро.

2. Претензия сервису. Если Вы вводили карту на сайте, например при оформлении «пробного периода», это не хищение, а платная услуга, от которой потребитель вправе отказаться в любой момент с возвратом денег за вычетом фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Если подписку подключили без Вашего согласия, ссылайтесь ещё и на запрет навязывать платные услуги без согласия потребителя (п. 3 ст. 16 того же закона). Направьте претензию на электронную почту, указанную в оферте на сайте сервиса, и сохраните отправленное письмо.

3. Заявление в банк. Попросите банк оспорить операцию по правилам платёжной системы, приложив претензию к сервису и ответ (или отсутствие ответа). Если Вы карту на этом сайте не вводили вообще, сообщите банку о несогласованной операции как можно быстрее, в идеале не позднее следующего дня после уведомления о списании (ч. 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ).

И осторожно с номерами «поддержки», найденными через поиск или в рекламе: под видом возврата денег мошенники часто просят коды из СМС. Настоящая служба поддержки их никогда не запрашивает.

Здравствуйте! Если 849 рублей списали без Вашего согласия, деньги можно потребовать обратно. По ст. 16 Закона о защите прав потребителей навязанные платные услуги запрещены. Посмотрите в банковской выписке название получателя, отключите подписку и направьте требование о возврате. Я могу помочь установить получателя платежа и подготовить претензию, чтобы добиться возврата денег.

Понимаю, как это неприятно! Хорошая новость: связаться со службой поддержки можно. Я подскажу, как лучше поступить.

Для Faksa.ru (именно там чаще всего встречаются такие списания по 849 рублей) нет горячей линии — звонить не получится. Нужно писать. Я рекомендую два канала:

— для вопросов по подпискам и техническим моментам;

— если поддержка в первом ящике не поможет или вопрос потребует более серьёзного разбора.

Как написать, чтобы ответили

Чтобы оператор быстрее разобрался, сразу приложите в письме ключевые детали:

дату и время списания;

сумму (849 рублей);

последние 4 цифры карты, с которой списали деньги.

В тексте чётко напишите, что подписку не оформляли и согласия на автопродление не давали. Попросите проверить операцию и обсудить возможность возврата.

unisender.com +1

Пара советов параллельно

Пока ждёте ответа, советую сделать две вещи:

Зайдите в личный кабинет на faksa.ru. Иногда там есть форма для отмены подписки — это остановит будущие списания, даже пока идёт разбор возврата.

Проверьте настройки банка. В приложении вашего банка (например, в «СберБанк Онлайн») есть функция «Куда привязаны ваши счета и карты». Так вы увидите, действительно ли карта привязана к этому сервису, и при необходимости сможете запретить дальнейшие списания. Если поддержка откажет в возврате, это станет дополнительным аргументом.

Обычно поддержка отвечает в течение нескольких дней. Если на письмо не отреагируют или пришлют отказ, который покажется вам несправедливым, с этим ответом уже можно будет обращаться дальше — например, к финансовому уполномоченному.

Удачи в решении вопроса! Если поддержка пришлёт какой-то непонятный ответ или возникнут сложности с формулировками — пишите, разберусь вместе с вами.