Проблемы с туристическим агентством TUI - отсутствие виз, отказ от помощи и проблемы с возвратом денег. Как поступить в данной ситуации?

05 июня 2013 года я заплатила 100% стоимости отдыха в Болгарии с 29 июля на 12 дней на 3 взрослых, заполнили анкеты, передали вместе с фотографиями и паспортами турагенту (5 лет пользуемся его услугами, срывов поездок и отдыха никогда не было). Данный тур нашли через туроператора TUI. Я работаю в солидной Компании и у меня отпуск строго по графику. Визы не было ни 28 июля, ни 29 июля, ни 30 июля, получили 31 июля, в TUI, через моего представителя, что был технический сбой... Мой турагент, пытался отправить нас позже, но билетов нет и отеля тоже, TUI никаких действий и помощи не оказал. Мы написали претензию и отказались от услуг TUI. Деньги сказали, что возвратят в течение 2 недель, денег все нет! Мне пришлось изыскивать возможность, занимать деньги и через Букинг заказывать отель. Отдых состоялся, но какой ценой! Мало того изначально я заказывал определенный отель 5* и все включено, пришлось ехать на завтрак+ужин, что повлекло дополнительные затраты! От TUI ни извинений не последовало, ни деньги не вернули. Все что они мне предоставили так это с опозданием в 3 дня предоставили визы и всё! Подскажите, пожалуйста, как поступить? С уважением, Мария. Надеюсь, что вы поможете мне понять на что я могу рассчитывать и куда мне обращаться.