Почему руководитель данной фирмы прячется и не желает решать проблемы лично, которые сам и создает?

Хотела бы попросить у вас совет. Я работаю в строительной компании с 9.30 до 19.00 в отделе продаж и вчера произошёл неприятный инцидент, повлекший в итоге к написанию жалобы в мой адрес. (сначала я прикладываю жалобу со стороны клиента, а затем свою объяснительную руководству). Жалоба: Фирма полнейшее дерьмо. О качестве услуг направил жалобу в союз потребителей с требованием проверки. В офисе на пр.Мира работают обдолбанные укуренные хамки, коим место на вокзале. Прибыл за 45 мин до закрытия, о своем прибытии договаривался заранее по телефону. Так как точно такой забор заказывал ранее и хотел заказать аналогичный точно такой же забор с точностью до гайки, меня уверили о том, что мы все успеем оформить не более чем за 30 мин, так как никаких вопросов в данном случае нет вообще и никакие скамейки разглядывать не собирался. По прибытии в 18.15 провел у входа около 5 мин. Дверь домофона мокрощелки открывать не захотели, говорят на х.. вы вообще приехали типа мы заключать договора не успеваем. Но настоял на своем и дверь они все же открыли. Некая клуша по фамилии мороз или отмороз точно не помню. Сидит в офисе одна, больше сотрудников нет. Сразу сказала: можете даже не ждать, никаких договоров сегодня заключать не буду. Спрашивается кто и зачем ее туда вообще посадил и с какой целью. Все же прошел в офис, там клиент, денег на аванс у которого не оказалось. О чем он собственно и не скрывал и даже вынул имеющиеся деньги и пересчитав еще раз подтвердил что в данный момент сегодня внести аванс не сможет. Несмотря на то, что мой договор и смета расчетов готовы, заказывал до этого точно такой же забор. И готовую смету держал в правой руке а деньги-аванс держал в левой руке и стоял так 45 минут, периодически спрашивая, а можно ли мне расписаться в типовом договоре в который осталось внести всего только паспортные данные, в ответ на это менеджер Отмороз точила лясы с клиентом. Рассматривала картинки в компьютере, рассматривала бумажки, делала вид что чего то вроде как печатает задней ногой левой рукой, для вида и делая это специально затягивая время. В 18.45 отмороз обрадованно и в крайне хамской манере заявила, что ну я же говорила что никаких договоров сегодня заключать я не буду. На что я попросил ее дать мне книгу жалоб. Но получил отказ. Попросил дать номер телефона ее руководителя. На что так же получил отказ. Спрашивается. Для чего руководитель фирмы занимается такой туфтой и кидает людей. Если Вам нечем больше заняться, то идите продавать картошку на рынке! Где и зачем взяли сотрудника мороз или отмороз? Это выпускник заборостроительного ПТУ? Почему руководитель данной фирмы прячется и не желает решать проблемы лично, которые сам и создает? Объяснительная: Я, Мороз Ирина Александровна, работала в офисе на Проспекте мира в среду 21 августа 2013 года. В районе шести пятнадцати вечера пришли заказчик для заключения договора на комбинированный забор, мы производили расчёт и оговаривали нюансы, в этот момент, время на часах было 18.40,раздался домофонный звонок, я ответила заказчику, что вероятнее всего договор мы сегодня заключить не успеем, т.к. оформление занимает порядка 40 минут, на что он сказал, что в компьютере всё есть и ему необходимо только расписаться (иногда мы оформляем договор, оставляем его в базе, если у заказчика нет с собой нужной суммы предоплаты, и в течении пары дней он приходит его оплачивать, что соответственно я и подумала). Заказчик поднялся, я предложила ему присесть, сказав, что придётся немного подождать и продолжила работу с клиентами по договору БП 00912. В хамской форме пришедший заказчик, как теперь мы знаем, Шмагин Роман, ответил, что может и постоять и встав за спины заказчиков с которыми я работала всем своим видом выказывал недовольство, пыхтя, фыркая и тряся бумагами, создавая дискомфорт не только для меня, но и для них. Заканчивая оформление договора БП 00912 заказчики уточняют можно ли внести аванс часть картой, а часть наличными, я отвечаю-конечно. Мы проходим к терминалу и оказывается, что на карте недостаточно средств. На это я говорю, что ничего страшного, договор в базе останется и завтра они смогут внести предоплату, заказчики поблагодарили и удалились. Кстати только что приходили данные заказчики внесли аванс и поинтересовались, как закончился вчера мой рабочий день, т.к. Роман Шмагин (написавший жалобу) показался им не совсем адекватным и напугал не только женщину, но и мужчину. Итак, заказчики удалились в 18.50,я приглашаю за стол Романа Шмагина и уточняю у него есть ли смета касательно его заказа в базе (как он заявлял) и какого числа она составлялась, на что он протягивает мне свой старый договор ВШ оформленный на соседа! И на повышенных тонах начинает объяснять, что ему нужен забор из того же материала, но другого метража. В корректной форме я объясняю, что данный заказ является новым, а никак не дубликатом предыдущего и в течении 5 минут (на часах 18.55) мы никак не сможем его заключить. Впоследствии Роман Шмарин потребовал книгу жалоб и предложений, но таковой у нас нет, тогда он потребовал номер руководителя, на что я указала данный номер находящийся в его договоре ВШ и Роман с бранью и угрозами удалился. В большинстве случаев, я иду заказчикам на встречу и задерживаюсь после рабочего времени оформляя их договора, но не тогда когда со мной общаются в хамской неуважительной форме на повышенных тонах. Если моя объяснительная вызовет какое-то недоверие, то заказчик по договору БП 00912 Каширских Олег Николаевич 8-909-650-30-24, являвшийся вместе с женой свидетелем данной ситуации, готов дать свои комментарии касательно поведения Романа Шмарина и его наглой лжи о времени пребывания в офисе и моём хамском общении. В завершении хочу отметить, что обороты, оскорбления и лже-обвинения использованные Романом говорят о его невоспитанности и недалёкости. У меня никогда не возникало проблем в общении с заказчиками в свой адрес от них я слышала только слова благодарности. Хотела бы узнать могу ли я подать на данного человека в суд за оскорбления в письменной форме, есть ли в этом какой либо смысл, будет ли это мне стоить каких либо денежных затрат? И как это сделать? (паспортные данные его у меня имеются)