На телефоне лежало около 11000руб, а как оказалось позже, куда делись остальные,10000 руб были переведены на киви кошелек.

Здравствуйте. У нас с мужем случилась вот такая ситуация. С 18 ноября по 21 ноября ему перестали приходить смс на телефон вообще. За этот промежуток времени были списаны деньги с банковской карты в размере 21000 руб. (узнал когда деньги переводил) Мы сразу поехали в банк. Нам предложили написать заявление на выписку по карте, кот. делается в течение 3 рабочих дней. После долгих уговоров оператор позвонила куда-то, и узнала, что деньги были переведены на номер телефона мужа, при чем не за один раз, а в несколько. На каком основании они были переведены, никто не может дать ответ. Муж не переводил деньги с помощью мобильного банка. Мы поехали к оператору, так как не вся пропавшая сумма была на балансе. На телефоне лежало около 11000руб, а как оказалось позже, куда делись остальные,10000 руб были переведены на киви кошелек. При чем на киви сейчас баланс 25руб, эти 11000руб, были переведены 19,11 на другого провайдера. Заблокировали номер, чтобы оставшиеся не утекли. Вернулись в банк, там сказали писать заявление на разбирательство- на каком основании были сняты деньги, оно делается 30 рабочих дней. Поехали в полицию, там сказали что нет смысла писать заявление без выписки. И что скорее всего деньги нам никто не найдет. Что нам делать? Какие действия должны принимать сотрудники банка? И полиция?