И почему я его не подписываюсь при оплате, а при возврате средств должна подписать?

Как забрать свои деньги у хостинга? Добрый день, уважаемые юристы. Месяц назад я оплатила хостинг на год (beget.ru) своей картой виза классик через онлайн оплату (робокасса) с сайта бегет. Через 2 недели хостинг ввел нововведение, которое меня заставило искать другой хостинг и просить этот вернуть мне деньги на карту обратно. Хостинг я нашла, с этого съехала. Проблема в том, что старый хостинг (бегет) не хочет возвращать мне деньги на карту, мотивируя тем, что я не резидент (карта оформлена на мой украинский паспорт, хотя у меня уже 3 года как вид на жительство в РФ), а не резидентам на карту деньги вернуть не получается (оплату взять получается, причем мгновенно, а вернуть - нет). Вот наша переписка с бухгалтерией хостинга бегет.ру. С самого начала меня попросили написать заявление на возврат в вольной форме, в нем же предоставить р/с и полные данные по счету из банка, так же подтвердить личность сканом паспорта. Все им выслала. Далее переписка: я и Б (Бегет хостинг) Полностью копирую из почты, сохраняя оригинальную стилистику переписки. 25.10.2013 (я) Добрый день! Высылаю на Ваше рассмотрение заявление и скан документа, подтверждающего личность. С уважением, М.О.В. (Б) Сегодня мы вернем деньги на ваш р/с. (Б) Уточните ваши банковские реквизиты, мы не можем сформировать платежное поручение, тк банк выдает ошибку.У вас указан рублевый счет? (я) Да, счет рублевый. Какие данные еще нужны? (Б) Данные вас все , только что то из этого неверное. Платежка не отправляется .Программа пишет,что для нерезидента должен быть указан другой счет (я) У меня вид на жительство уже 3 года, т.е. я резидент. Что конкретно надо указать? (я) Может, нужны данные паспорта вида на жительство? Это документ удостоверяющий, что я резидент. (высылаю полные данные вида на жительство) (Б) Ольга, ваш паспорт тут не причем.Ваш вид на жительство нас не интересует. Я говорю вам о том, что у вас странные БАНКОВСКИЕ!!!!!реквизиты, а не ваши личные данные. Уточните в вашем банке, почему нельзя перевести платеж в рублях на ваш р/с.проблема в этом. (я) Ирина, я связалась с моим банком, и уточнила по всем вопросам, а именно: -с картой у меня полный порядок. -счет карты рублевый -то, что даже если бы была не резидентом, никаких иных данных, кроме тех, что я предоставила, было бы не нужно для перевода денег на счет моей карты -Сбербанк не видит даже попыток или отмен на перевод той суммы, что мне должны за хостинг И если у меня с картой все в порядке, значит вопрос только в вашем банке, почему не дает сделать перевод. Тогда мне остается только ждать деньги. (Б) Оказалось ,что существует несколько нюансов по расчетам с резидентами которые имеют банковский счет нерезидента. В банке подсказали как правильно оформить документ. Платеж отправили.Если все верно в платежке,то деньги поступят на ваш р/с вечером в понедельник, утром вторника. (я) Спасибо. Буду ждать понедельника- вторника. 28.10.2013 (Б) Добрый день.В банке не переводят деньги на ваш счет по причине,что ваш счет является счетом нерезидента,а значит этот платеж контролирует отдел по валютным операциям.Для прохождения валютного контроля по данному переводу нужны следующие документы: договор, платежный документ по которому вы перечисляли денежные средства на наш р/с.Не могли бы вы предоставить квитанцию или платежное поручение ,подтверждающее оплату за наши услуги.Без нее банк не перечислит деньги. (я) Я делала оплату через Робокассу (онлайн оплата на сайте хостинга бегет.ру через систему оплаты на сайте с использованием карты виза). Завтра посмотрю, где можно посмотреть квитанцию. 29.10.2013 (Б) Как правило в таких квитанциях не содержится необходимой информации которую требует банк.Может быть у вас есть знакомые или родственники, у которых есть счет резидента.Так было бы намного проще.Нужно будет просто переписать заявление и указать реквизиты другого банка. (я) Добрый вечер. Высылаю Вам квитанцию об оплате. (прикрепляю к письму скан полной электронной квитанции об оплате). (Б) Отправлю квитанцию в банк,теперь все зависит от них.Если квитанцию одобрят нужно будет подписать договор,он так же необходим для валютного контроля. (я) Можно подробнее о договоре, пожалуйста? И почему я его не подписываюсь при оплате, а при возврате средств должна подписать? 30.10.2013 (Б) Это требование банка. (Б) Ольга, банк отклонил перевод денежных средств, в связи с тем ,что им нужно подтверждение того,что деньги действительно поступили на расчетный счет банка.А так как деньги которые вы оплатили не напрямую на наш р/с, а через робокассу ,то в выписке из нашего банка ваш платеж не отражен.Предоставьте р/с ваших родственников или знакомых.Больше я вам ничем не смогу помочь. (я) Спасибо, Ирина, за попытки в помощи в возврате моих средств. ========== Что делать в таком случае, когда банк не хочет возвращать деньги? Как вернуть их? Хоть сумма небольшая, но я могу ей оплатить год хостинга в другом месте. Очень неприятная ситуация.