Досрочное погашение кредита в Сбербанке - как банк списал переплату и требует дополнительную сумму

06.05.2011 года взяли кредит на 60 000 рублей в сбербанке. Банк одобрил кредит, но сроком на 4 года. Мы разумеется совершали платежи большими суммами и когда пришли погашать досрочно, нам сказали придти в день последнего платежа и совершить досрочное погашение. 06.08.2012 года мы пришли, девушка специалист, к которой мы попали, очень торопилась на обед и разбиралась с другим проблемным клиентом, работала совсем недавно (я к тому, что она была неопытная), поэтому выслушав нас распечатала документы и направила нас в кассу, мы все оплатили, переспросив не должны ли теперь. Она проверила и мы на всякий случай заплатили еще 10 рублей. Подписав документы мы ушли, а девушка передав наши документы другой девушке удалилась на обед. Спустя год обратились в этот банк с вкладом. В результате чего у нас появилась сумма, висящая в личном кабинете, которую специалист не могла определить, что это за сумму, ведь вкладов таких мы не делали. Оказалось это долг по тому кредиту. Нам его не закрыли, а переплаченные деньги списывались со счета. Теперь мы еще должны банку около 10 т.р. Мы обратились в банк разобраться, написали заявление, приложили сберкнижку, но договор о досрочном погашении не нашли, и не можем вспомнить был ли он у нас. В результате банк оказал нам списать долг. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!