Как правильно поступить, если магазин требует вернуть деньги за запчасть, которую считают бракованной

Вопрос №3112181 из г. Балаково
опубликован 23.12.2013, 09:52

Вопрос такой, у меня купили дорогую запчасть в магазине, через неделю они меня просят вернуть за неё деньги, написав претензию о том что она с браком. Поставщики объясняют мне что браком это не является, они с завода такие выпускаются, и на спец. Станциях устанавливаются без проблем. Но покупатели ссылаются на то что они в любом случае от нее отказываются так как имеют право вернуть её в течении 2-ух недель. Как мне поступить правильно?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хорбина Юлия Александровна

Юрист Вольск, стаж 15 лет

4.9 7944 отзывa

Елена, если покупатель к Вам обратиться с формулировкой в заявлении "вернуть деньги за некачественный товар" то направляйте его на экспертизу, так как вопрос непригодности разрешается только экспертами.

А если напишут "вернуть деньги за товар надлежащего качества", в этом случае, Вы должны вернуть деньги в случае если покупатель укажет что товар не подошел ему по габаритам, комплектации и т.д., а так же если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Срок обращения 14 дней со дня покупки.

23.12.2013, 09:59

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

По Закону РФ "О защите прав потребителей" потребитель (покупатель) имеет такое право.Поэтому Вам во избежаннии дальнейших неприятностей лучше принять запчасть и вернуть деньги

23.12.2013, 09:55

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте, Елена! если данная запчасть не использовали по назначению они имеют право вернуть данную запчасть вам обратно,и не доводить до суда! и напишите претензию вашему поставщику.

23.12.2013, 10:00

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста