Проблемы с новыми смартфонами - Как вернуть и получить деньги обратно?

Question

21 декабря купил два одинаковых смартфона (за наличку) себе и жене в подарок. При разговоре периодически вылетает и тот и другой, то меня не слышат на другом конце, из приложений тоже не всегда но происходят вылеты. Считаю заводская поломка, т.к модель новая не доработанная. Прошла неделя 28 декабря я отдал их в сервисный центр на тестирование. Тесты показали что неполадки не выявлены. А вылеты периодически продолжаются. Хочу вернуть их назад и забрать деньги. Каким образом я могу это сделать? Подскажите пожалуйста? СПАСИБО.

Нурбагандов Мирза Чанкабахович · Accepted Answer

Здравствуйте, Андрей!

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Да, Вы имеете право вернуть телефон, если откажут надо подавать письменную претензию продавцу с предъявлением конкретного требования.

Удачи.

Мамедов Джейхун Махир Оглы · Answer

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 
 
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. 
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 
(см. текст в предыдущей редакции) 
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. 
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 
(см. текст в предыдущей редакции) 
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены. 
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 
(см. текст в предыдущей редакции) 
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. 
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 
(см. текст в предыдущей редакции) 
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Киселева Татьяна Эдуардовна · Answer

напишите письменную претензию, укажите недостатки, срок возврата денег, возврата товара или обмен на аналогичный товар( изложите суть своей просьбы продавцу)

05.01.2014, 12:06

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с новыми смартфонами - Как вернуть и получить деньги обратно?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с батарейкой смартфона - требовать техническое заключение или ждать третью поломку?

Купленный смартфон хрепит при разговоре - возможен ли обмен или возврат без экспертизы?

Проблемы с микрофоном смартфона - возможность ремонта и требование экспертизы

Сервисный центр отремонтировал смартфон со заводской поломкой - что делать?

Проблемы с телефоном купленным в кредит - как обменять или расторгнуть договор купли-продажи?

Проблемы с смартфоном - Две поломки за год, долгие сроки ремонта. Что делать?

Проблема с дефектом на купленном смартфоне - как вернуть деньги после отправки на диагностику в сервисный центр?

Могу ли я, если мне предложат заменить телефон после тестирования, отказаться от замены и потребовать обратно свои деньги?

Но меня не устраивает расположение вспышки данной модели фотоаппарата, считаю, что это больное место данного фотоаппарата.

Как поменять телефон с периодическими неполадками - дилемма между магазином и сервисным центром

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59