Задано вопросов 9, из них VIP - 0
Белгород, 28.01.2014, 22:12

Диван с химическим запахом - как правильно реагировать на клиентскую жалобу и решить ситуацию?

Вопрос №3275057 из г. Белгород
опубликован 28.01.2014, 22:12
У меня ип занимаюсь продажей мебели. Два месяца назад у нас купили диван. Позвонила клиентка и сказала что от дивана на протяжении всех двух месяцев исходит неприятный химический запах. Мы приехали, запаха не обнаружили, но она настаивала на том чтобы мы ей вернули деньги и забрали диван. Мы предложили забрать диван и вернуть деньги после его продажи, она тказалась. Написала жалобу, где указано что у нее развилась аллергия именно на диван. Подскажите как правильно поступить в данной ситуации. Что ей ответить на жалобу?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Роман, аллергия не развивается за 2 мес. НО имейте ввиду, что если в течении 10 дней не отреагируете на ее претензию то ВЫ автоматически проиграите дело в суде по основанию неудовлетворения в добровольном порядке требований покупателя. Советую Вам своевременно принять меры по защите своих прав и определить линию защиты. В случае выигрыша дела в суде потребителю присудят все расходы + стоимость дивана + штраф в размере 50% от стоимости дивана + компенсация морального вреда. Обращайтесь, со ссылкой на сайт 9111, поможем. Консультация бесплатная.

29.01.2014, 00:14
Оценка автора вопроса:
сроки мы знаем ) но все равно спасибо за ответ ) А сколько стоит составление ответа на жалобу?
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 2 часа

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Вопрос юристу Ответ за 5 минут