Как вернуть телефон с неисправностью и получить деньги обратно?

Здравствуйте Зоя!

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей вы в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом ,в случае обнаружения недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи дней) со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 (двадцати дней) со дня предъявления указанного требования.

А требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также предусмотрены проценты за нарушение сроков удовлетворения ваших требований.

Вам необходимо обратится с претензией к организации продавцу.Обязательно сделайте 2 копии претензии на одной из которых сторона должна расписаться в ее получении(она остается у вас).

Пишите.Звоните.Помогу.