Проблемы с межкомнатными дверями - Кто несет ответственность?

В конце ноября - начале декабря мой муж купил межкомнатные двери (3 шт)в магазине ООО Город дверей ИП Дьячкова А.Н, расположенного по адресу г.Самара пр.Кирова,2. Двери муж устанавливал самостоятельно и при монтаже на поверхность двери упала монтажная пена, получилось пятно, отличное от цвета двери. В процессе непродолжительной эксплуатации выявились недостатки: на поверхности этой двери образовались трещины и вспучился шпон, но не в том месте, куда упала пена. Мы обратились в магазин с просьбой заменить нам дверь, но получили отказ. Представитель магазина не отрицает факт производственного брака, а отказ объясняет наличием механического повреждения двери (пятно от пены) и из-за этого пятна завод не примет у них дверь. Вместе с тем на двери есть дыра от ручки и замка. Странно, что завод принимает дырявую дверь обратно, а с пятном не принимает. Гарантия на двери 12 месяцев. Чек утерян, но в базе данных нас нашли и факт покупки не отрицают. Магазин торгует оптом и в розницу. Мы оформляли покупку через лицо, имеющего ИП и являющегося постоянным покупателем этого магазина, с целью уменьшения цены двери. Написали претензию, но её у нас отказались принимать. Отправляли претензию почтой, но письмо нам принесли обратно, магазин отказался его забирать. Хотим обращаться в суд, но хотелось бы знать наверняка: КТО ПРАВ? Спасибо.