Естественно, после такого позора мы первым делом бросились в фирму, где купили эту подделку.

Здравствуйте, Наталия Сергеевна!

Вам необходимо отправить продавцам претензию (на почте письмо с уведомлением о вручении и описью), в которой указать, что вы хотите расторгнуть договор по основаниям (см. ниже), получить обратно деньги, и если они не ответят, подавайте в суд по своему месту жительству, от уплаты государственной пошлины вы как потребители освобождены. Вам придется вернуть кольцо. В иске укажите стоимость + расходы на адвоката (квитанции)+ моральный ущерб (страдания вследствии вашего унижения перед др. людьми и т.п.).

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Если потребителю не предоставлена возможность

незамедлительно получить при заключении договора информацию о

товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца

(исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным

уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в

разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за

товар суммы и возмещения других убытков.

При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар

(результат работы, услуги, если это возможно по их характеру)

продавцу (исполнителю).

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной

и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет

ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или

пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара

(работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю

вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу

потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной

информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе

потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном

статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения

убытков, причиненных природным объектам, находящимся в

собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении

убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной

информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из

предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о

свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Ознакомиться с законом о защите прав потребителей вы можете на нашем сайте в разделе "материалы".

Удачи!

С уважением, Вера Александровна