Проблема с новым пылесосом - не моет и магазин отказывается вернуть или обменять

Вопрос №3759720 из г. Нефтеюганск
опубликован 13.04.2014, 12:49

Два дня назад я приобрела моющий пылесос, но проверив его дома оказалось, что он только пылесосит, а мыть не моет. Попыталась вернуть его или обменять на новый, но магазин отказывается, говорит, что направит его на экспертизу. Взамен отказались дать аналогичный товар. Что делать? Когда покупала, консультант сказал, что проверять дома в течении 14 дней. Данный товар не был уценен. Помогите пожалуйста!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Крыловский Михаил Викторович

Адвокат Тамбов

4.8 2140 отзывов

пускай отправляют.

это право магазина убедиться в его работоспособности.

однако у вас есть требования которые в случае проверки товара должны быть удовлетворены: например предоставление подмены.

кроме того, вы имеете право участвовать при проведении экспертизы.

посмотрите закон о защите прав потребителя - либо обратитесь к адвокату, который за символическую сумму составит вам заявление.

13.04.2014, 12:51

Спасибо огромное за быстрый и внятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Шпадырев Алексей Алексеевич

Адвокат из города Москва, стаж 15 лет

4.7 25714 отзывов

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Пишите претензию - не вернут деньги, обращайтесь в суд.

13.04.2014, 12:59

Спросить юриста