Неверное название кровати доставили - как поменять товар?

Вопрос №3766946 из г. Москва
опубликован 14.04.2014, 14:37

Заказали кровать лира привезли музу. Доставка планировалась днем в итоге привезли в 22.00 я укладывала ребенка принимал муж не обратил внимание на название а я увидела уже поздно было доставщики уехали. Товар не распакован. Чек есть. Обменивать не хотят ссылаются на то что у них не магазин на диване. Сам магазин муромские мастера находится в муроме. Ехать туда 7 часов возможности нет. С директором разговаривать не дают. Говорят пишите претензии мы рассмотрим. Что делать? Как поменять? Мы даже предлагали оплатить им доставку туда обратно. Они несоглашаются говорят вы приняли это ваша ошибка.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шпадырев Алексей Алексеевич

Адвокат Москва, стаж 15 лет

4.7 25714 отзывов

Обращайтесь с письменной претензией в магазин, параллельно с жалобой в Роспотребнадзор. Готовьте иск в суд.

Ссылайтесь на ст 25 ФЗ О защите прав потребителей.

14.04.2014, 14:43

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Лыжин Владислав Михайлович

Адвокат из города Москва, стаж 10 лет

5.0 143 отзывa

Продавцы не правы. Пишите претензию и они обязаны произвести обмен за свой счет. Если что, то обращайтесь, помогу решить вашу проблему.

14.04.2014, 14:39

Спасибо за ответ! Будем писать. Хочу в письменной форме увидеть от них отказ. Просто хотела уточнить могу ли я и имею ли право поменять кровать

Спросить юриста

Рыльков Лев Александрович

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 37 лет

4.5 7881 отзыв

То есть, Вам доставили не Ваш товар? Если это так, то Вам доставили товар, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ той марке, комплектации и свойствам, которые указаны и согласованы в ЗАКАЗЕ.

Соответственно, Вы вправе ТРЕБОВАТЬ от продавца доставить именно ТОТ товар, который Вы заказывали.

Раз пошла "война", то придётся запастись терпением и начать переписку с продавцом с ПРЕТЕНЗИИ в его адрес, с изложением ВСЕХ обстоятельств и указанием Ваших требований.

Далее, возможен суд.

14.04.2014, 14:41

Спасибо за ответ! Дело в том что заказ производился устно по телефону и нигде не зафиксировано что мы заказывали лиру. Что тогда?

Спросить юриста