Обман и отказ в визе - Мы требуем ответственности от туристической фирмы

Мы с женой живём в Рязани. Этой весной решили наконец воплотить нашу мечту в жизнь и съездить на несколько дней в Прагу. Заключили договор с рязанской турфирмой, которая взяла на себя все услуги по предоставлению турпродукта, в том числе хлопоты в Москве по получению въездной визы. За сутки до вылета в Прагу директор турфирмы сообщила нам по телефону, что в выдаче визы нам отказано и поэтому наша поездка не состоится. Через несколько дней в офисе нам вернули всю сумму, которую мы предварительно заплатили, но письменного отказа в визе от консульства не предоставили, заявив, что «они не всегда дают письменный отказ». Мы связались с консульством, где нас заверили, что в случае отказа в выдаче въездной визе они обязаны предоставить соответствующую бумагу, потому что у гражданина есть право на апелляцию. Но самое интересное, что начальник консульского отдела заявил, что документы на наше имя сданы не были и что он готов это подтвердить документально. Мы не знаем, что оказалось причиной несдачи наших документов – халатность или злой умысел, но нас до глубины души возмутил этот факт и последовавший обман. Всем и каждому понятно, в каком подавленном настроении мы пребывали неделю минимум (а осадок, видимо, останется надолго), так ещё поступили с нами в высшей степени по-хамски. Уважаемые адвокаты! Подскажите, пожалуйста, как нам дальше действовать. Мы хотим, чтобы виновные были наказаны, потому что так поступать непозволительно ни с кем! (Честно говоря, нам и в голову не могло прийти, что так можно «работать».) Теплится также надежда, что с другими клиентами они будут вести себя цивилизованно (если, конечно, продолжат свою деятельность на туристическом поприще). Спасибо за внимание!