Вправе ли они требовать от меня личного присутствия и какие мои дальнейщие действия?

Виктория, г Санкт-Петербург. Тур на июнь с 20.06 по 01.07.на троих. Заключила договор 02.04.14 в размере 74050 руб. и оплатила 100%с Магазином Горящих путевок (агентство) туроператор Библио Глобал .23.04 написала заявление об исключении одного из участников по причине серьёзного заболевания близкого родственника. Мне предложили оставить тот же номер в стоимость 59000 и вернуть третьему участнику 16280 руб, хотя мы складывались на троих по 24680 руб. 24.04 я написала заявление о перебронировании номера на более дешевый двухместный, туроператор отказал в брони этого номера и предложили мне другие гостницы, сказав что мы уже не укладываеемся в сумму, потому как наложены штрафные санкции. 25.04 написала заявление об аннуляции тура с возвратом всех внесенных денежных средств. По договору они обязаны вернуть их в течении 10 дней.30.04 мне выдали 60000 наличкой, не взяв с меня расписки о получении денег, было написано заявление о просьбе предоставить мне документы об удержании фактически понесенных затрат, на сумму 14050 руб. Документы в течении 10 дней мне не предоставили. 20.05 от моего имени принес курьер претензию на 74050 руб, агентство завизировала прием, а на следующей день позвонил менеджер и сказал, что претензия не может быть принята к рассмотрению, потому что : 1. претензию принес чужой человек, а не я сама 2. в претензии указана некорректная сумма на 74050 руб, а не на 14050 оставшихся 3.подпись в претензии поставил стажер, который не является сотрудником фирмы и её визирование не имеет юридическую силу ЯЯ предложила им отдать 14000 и забрать претензию в досудебном порядке, иначе будет составлено исковое заявление в суд. Мне толдычат одно и тоже, перепишите корректо претензию на осток 14050 руб и мы примем к рассмотрению, хотя устно меня известили, что агентством удержана комиссия. Вправе ли они требовать от меня личного присутствия и какие мои дальнейщие действия?