Как защитить себя от ошибок оператора интернета и правомерно ли отключать телефоны за неоплату интернета - вопросы и ответы

Question

У нас идет тяжба с оператором по-поводу интернет. Они нам выставили счёт на услуги, которыми мы не пользовались. Сейчас идет процесс разборок. Они нас пугают коллекторскими организациями. Имеют ли законную силу на сегодняшний день эти организаи. Я где-то слышала, что их аннулировали. Это первый вопрос.
Второй вопрос. С оператором у нас договор с двумя допсоглашениями Один-на предоставление услуг по интернету, второй-по телефонизации. По телефону мы исправно все платим. С 1 июня они отключили телефоны, т.к. мы не заплатили за интернет. Правомерно ли это?
Третий вопрос. Можно ли им выставить претензию в связи с заменой оператора. Т.к. из-за них мы несем дополнительные затраты по подключению новых номеров.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Accepted Answer

1. Пусть пугают Вас "коллекторами" - это одно и тоже. 2. Нужно смотреть условия договоров - там может быть условие по прекращению предоставлении услуги согласно ст. 421 ГК РФ (свобода договора) в случае ЛЮБОЙ задолженности. 3. Пишите претензию - будете ждать ответа не более 60 дней согласно ФЗ "О связи".

Хомец Лариса Петровна · Answer

По первому вопросу:  переуступку прав требования на сегодняшний день никто не отменял. Поэтому если кредитор №1 переуступит свое право требования кредитору № 2 - это будет являться абсолютно законным действием. Другой вопрос в том, что данная процедура должна быть осуществлена в соответствии с законом, а кредитор не всегда этот закон соблюдает.  В Вашем случае, как следует из вопроса, имеет место только словесное запугивание. 
По вопросу 2: ответ можно дать только  предположительный - нет неправомерно, НО для точного ответа нужно читать сам договор и  подписанные к нему соглашения.
Чтобы дать ответ на третий вопрос необходимо знать в чем выражаются Ваши затраты связанные с подключением новых номеров и в чем проявляются действия по замене оператора.

Магола Виолетта Олеговна · Answer

если имеется договор с коллекторами, то законно вполне, без договора конечно действия незаконны

отключение незаконно, т.к. это 2 разных дог-ра и разные обязательства

можете писать претензию - ваше право

Как защитить себя от ошибок оператора интернета и правомерно ли отключать телефоны за неоплату интернета - вопросы и ответы

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Если да, то каким образом можно подтвердить право собствености, возникшее в результате совершения устного договора?

Провайдер отключил услугу доступа в интернет из-за задолженности за телефон - нужно ли платить за услугу

Компания МГТС выставила счет на оплату домашнего телефона и интернета без заключения договора на интернет

Потеря доступа к интернету и отключение телефона без предупреждения - Как разрешить проблему с Ростелекомом?

Непонятное отключение домашнего телефона Ростелекомом вызывает недовольство и требует объяснений

Ошибочно оформленная акция

Кому обратиться для взыскания суммы за услуги неправомочного оператора связи без документов и договора

Вопрос легитимности выставления счета за неиспользованные интернет-услуги оператором

Общество стало жертвой огромного счета за мобильный интернет, несмотря на отключение услуги - перспективы и решение проблемы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59