Проблемы с телефоном на гарантийном обслуживании - задержка ремонта и отказ в возврате денежных средств

Телефон находится на гарантийном обслуживании до 8 июня. 18 апреля телефон перестал вдеть сим карту, понесла в сервисный центр, где мне сказали: в течение 45 дней будет осуществляться ремонт, ожидайте звонка Естественно за этот период времени мне никто не набрал. Более того, в один из моих навязчивых звонков мне сказали что сегодня\завтра ожидайте, но так и не перезвонили. Сегодня временной период 45 дней истек, и пришлось самостоятельно наведаться в СЦ. я просидела там 20 минут, обещанный юрист до меня так и не дошел. Одна из работниц СЦ спустя еще 20 минут сказала мне, что телефон не видит сим карту из за механических повреждений и ремонт я могу осуществить только за собственные средства. В том что мой дорогостоящий телефон не подвергался никаким механическим повреждениям, перед обнаружением проблемы, я уверенна. На мой вопрос можно ли провести независимую экспертизу, т.к. с этим я не согласна мне ответили ровно ничего, а на просьбу привести мастера, который сделал это заключение ответили, что он сейчас занят. После чего мне дали бланк так называемой претензии и сказали писать о возврате денежных средств. Скажите пожалуйста, возможен ли возврат денежных средств или же отказ (если да, то на каких основаниях)? заранее благодарю.