Требование предоставления оригинала Акта о выполнении услуги фирмой, осуществившей перевозку товара из Санкт-Петербурга в Москву - Претензия к руководству бюджетной организации в Москве

Бюджетной организацией, находящейся в Москве, были оплачены услуги по доставке товара из Санкт-Петербурга в Москву. Фирма, осуществившая перевозку, предоставила Акт о выполнении услуги только в электронном виде. В течение 6 месяцев обещали прислать оригинал почтой, но так и не прислали. Теперь отправить его по почте отказываются и предложили забрать в одном из офисов в Санкт-Петербурга. Нам необходимо составить претензию руководству данной организации. Существуют ли какие-то правовые документы, на которые мы можем сослаться в претензии? Заранее благодарю.