Проблемы с тур-компанией Лора-Тур - требуют штраф за изменение участников тура без указания в договоре

11.06.2014 я заключила договорс тур. компанией ООО Лора-Тур, вылет 21.06.2014, на двоих человек. Стоимость оплатила полностью, на следующий день 12.06.2014, я поехала в агентство с просьбой поменять второго человека, т.к. у него изменились обстоятельства. Стоимость тура на следующий день не изменилась, но теперь данная компания требует с меня 3000,00 руб. штрафа за внесение изменений. Тезтур штраф им не выставлял, они утверждают, что это политика их компании, хотя в договоре это не прописано. Как мне быть, без оплаты они отказываюся мне отдавать документы на тур.