Средства переводятся с дебетовой банковской карты Сбербанка.Три года все было прекрасно,деньги переводились по

Здравствуйте!По кредиту мои ден. средства переводятся с дебетовой банковской карты Сбербанка.Три года все было прекрасно,деньги переводились по договору 25 числа каждого месяца,до 24.05.2014 года,когда мне пришла смс о задолженности банку 26000 руб.27.05.2014 года я пришел в отделение банка,но оператор никакой задолженности не нашел.14.06.2014 мне пришло письмо из московского отделения Сбербанка о имеющейся задолженности.15.06.2014 я сходил в Сберкассу,где узнал от старшего кассира,что задолженность - это ошибка банка и нужно написать претензию,что я и сделал.Через два дня пришла смс о принятии претензии,а 24.06.2014 мне позвонили из Москвы и сообщили,что мои требования удовлетворены,нужно подойти в отделение Сбербанка,все указания им даны,требуется лишь написать заявление на корректировку кредитной истории.Прихожу,заместитель управляющего занимается моим делом,звонит в Москву,заявление на корректировку не написать,поскольку у меня задолженность за 2 месяца и тут выясняются подробности.Оказывается задолженность образовалась из-за непредоставления полиса Каско(автокредит)за 2012 год,поэтому средства списывались с карты на уплату штрафа за непредоставление полиса Каско и соответственно по кредиту я не платил.А я ,как добросовестный человек 3 года подряд Каско делал и ксерокопии приносил кредитному эксперту и полис с 2012 года на 2013 у меня на руках,о чем я и сообщил заместителю управляющего.Она обещала перезвонить,но пока молчит.Подскажите,пожалуйста,что делать?