Спор о ненадлежащем качестве бамбукового паркета - можно ли вернуть товар?

Question

Ситуация следующая. Мной был приобретен бамбуковый паркет под заказ. С продавцом заранее был оговорен цвет и марка. Но после прихода паркета он оказался не того цвета. Оформить возврат продавец отказался сославшись на постановление РФ № 81 о перечне не подлежащих возврату товарах надлежащего качества. Но после того как я выложил несколько дощечек в комнате для примерки, и просто походить по нему, через 3 дня хождений (исключительно в домашних тапочках и босиком) на нем образовались мелкие царапины. Причем цвет паркета темный а царапины белые. Оказалось что на поверхности не нанесено никакого защитного покрытия или лака. При этом продавец уверяет, что так и должно быть и никакие лаковые покрытия на бамбуковый паркет не наносятся. Т.е. получается что этими царапинами сводится на нет все эксплуатационные характеристики паркета.
Можно ли признать что данный паркет ненадлежащего качества? И вернуть его по претензии?

Алексей. Спасибо.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Если изделие некачественное, ни какие перечни продавцу не помогут. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде заявите об экспертизе качества товара.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Варзов Сергей Сергеевич · Answer

Алексей Сергеевич, пишите претензию на возврат паркета обратно в магазин!

Петров Александр Владимирович · Answer

Имеете право на возврат, но думаю без экспертизы не обойдется (ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Обращайтесь в суд.
Закон РФ "О защите прав потребителей" :"Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах".

Сергеев Олег Сергеевич · Answer

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Спор о ненадлежащем качестве бамбукового паркета - можно ли вернуть товар?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Владивосток

Похожие вопросы

Покупатель требует возврата кровати и матраса из-за неподходящего цвета - имеют ли они на это право?

Отказ ОЗОН в возврате товара надлежащего качества на старых условиях - законно ли это и что делать в данной ситуации?

Ответьте, пожалуйста, могу ли я вернуть товар продавцу на законном основании.

Проблемы с новым морозильником - шумная работа и неподходящий цвет. Как справиться до истечения 14-дневного срока?

Как решить вопрос с возвратом товара, изготовленного под заказ с индивидуальными особенностями?

Проблема с заказом - неверные товары, отсутствие документации и отсутствие обратной связи. Как поступить?

Осмотр при покупке Айфона через оф сайт DNS и проблемы с возвратом товара.

Требование на возврат и отмену индивидуального заказа из-за отличия цвета товара

Отказ продавца в первой претензии на товар надлежащего качества

Продавец отклонил первую претензию на возврат технически сложного товара, возможно ли подать вторую претензию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59