Отказ в гарантийном обслуживании - что делать, если не ознакомлены с инструкцией по эксплуатации?

Добрый день! Безусловно Вам нужно отстаивать свои права на замену некачественного товара. Следует направить юридически грамотную претензию в их адрес, обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Обратиться с исковым заявлением в суд, заручившись в идеале результатами независимой экспертизы. Обращайтесь лично, помогу в решении проблемы!

ст 18 Закона о "защите прав потребителей"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.