Проблема с неисправным телефоном - Как действовать при заведении претензии и возврате денег согласно закону о защите прав потребителя?
Вопрос №4399655
из г. Миасс
опубликован 15.07.2014, 12:32
опубликован 15.07.2014, 12:32
Я купила телефон через сутки он стал неисправен, я повезла его в магазин вместе с претензией на возврат денег по ст 18,22,23 закона о защите прав потребителя, претензию приняли но сказали что ответят через 10 дней, и потом на месяц заберут тел на экспертизу. И только потом можно будет говорить о возврате моих денег, и при принятии претензии телефон у меня не взяли. Какие мой действия? И в законе ведь говориться о возврате денег через 10 дней?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте Екатерина Сергеевна. Да в законе говориться о сроках удовлетворения отдельных требований, но это не значит, что если вы захотели вернуть деньги за телефон, то это сразу же должны сделать. В удовлетворении ваших требований могут и отказать. Вы скорее всего не до конца прочитали ст. 18 ЗоЗПП, в которой говориться, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет. Поскольку мобильный телефон относиться к технически сложному товару, то безоговорочным основанием для возврата денег за данный телефон, будет факт признания недостатка товара существенным. Если его можно отремонтировать, то скорее всего в магазине так и сделают.
15.07.2014, 12:57
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 24 минуты
Юристы ОнЛайн: 65 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
828
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
64
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 626
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
301
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 423
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 687
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 002
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
473
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 348
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 975
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 523
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
44
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 212
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 739
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 308
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 883
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 040
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.5
31 850
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 900
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.7
10 081
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.7
10 640
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 2 лет онлайн
г.Сочи
Захаров А.Ю.
4.9
678
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9
36 122
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 120
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
В претензии ссылалась на ст.ст. 18 п. 5 и 22 закона о защите прав потребителя.
Продавец отказался принять сломанный телефон на гарантийный ремонт - как защитить свои права и получить возмещение?
Как поступить, если продавец не взял телефон на проверку качества и экспертизу в рамках моей претензии о возврате денежных средств
Сколько по закону дней должна длиться экспертиза (проверкой качества они не занимаются)?
Нарушение прав потребителя при возврате товара в магазин - возможность подачи в суд
Повлияет ли на срок истечения претензии (10 дней) то что телефон остался у меня?
Отказ магазина в возврате денег или обмене товара после претензии о неисправности планшета - возможные действия в такой ситуации
Покупка телефона - Возврат денег и возможные действия по требованию
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут