Проблема с неисправным телефоном - Как действовать при заведении претензии и возврате денег согласно закону о защите прав потребителя?
Вопрос №4399655
из г. Миасс
опубликован 15.07.2014, 12:32
опубликован 15.07.2014, 12:32
Я купила телефон через сутки он стал неисправен, я повезла его в магазин вместе с претензией на возврат денег по ст 18,22,23 закона о защите прав потребителя, претензию приняли но сказали что ответят через 10 дней, и потом на месяц заберут тел на экспертизу. И только потом можно будет говорить о возврате моих денег, и при принятии претензии телефон у меня не взяли. Какие мой действия? И в законе ведь говориться о возврате денег через 10 дней?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте Екатерина Сергеевна. Да в законе говориться о сроках удовлетворения отдельных требований, но это не значит, что если вы захотели вернуть деньги за телефон, то это сразу же должны сделать. В удовлетворении ваших требований могут и отказать. Вы скорее всего не до конца прочитали ст. 18 ЗоЗПП, в которой говориться, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет. Поскольку мобильный телефон относиться к технически сложному товару, то безоговорочным основанием для возврата денег за данный телефон, будет факт признания недостатка товара существенным. Если его можно отремонтировать, то скорее всего в магазине так и сделают.
15.07.2014, 12:57
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 24 минуты
Юристы ОнЛайн: 88 из 47 457 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 360
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 593
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 215
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
93
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 487
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 726
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 696
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
223
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 197
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 742
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 574
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 815
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 106
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
326
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 994
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 566
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 381
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5
23
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8
65 427
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 585
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 311
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 084
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
4.2
2 878
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Йошкар-Ола
Криухин Н.В.
3.8
81 458
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
В претензии ссылалась на ст.ст. 18 п. 5 и 22 закона о защите прав потребителя.
Продавец отказался принять сломанный телефон на гарантийный ремонт - как защитить свои права и получить возмещение?
Как поступить, если продавец не взял телефон на проверку качества и экспертизу в рамках моей претензии о возврате денежных средств
Сколько по закону дней должна длиться экспертиза (проверкой качества они не занимаются)?
Нарушение прав потребителя при возврате товара в магазин - возможность подачи в суд
Повлияет ли на срок истечения претензии (10 дней) то что телефон остался у меня?
Отказ магазина в возврате денег или обмене товара после претензии о неисправности планшета - возможные действия в такой ситуации
Покупка телефона - Возврат денег и возможные действия по требованию
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут