Клиенту пришла неактивированная кредитная карта, но после попытки взлома она была заблокирована, однако по-прежнему существуют проблемы с коллекторскими агентствами

Question

Почти 3 года назад мне по почте пришла кредитная карта ОТР Банка, я её активировала через оператора. Далее никаких действий с картой не производила, т. к. обещанный пин - код не пришел. О существовании карты даже забыла. 
Но год назад ночью мне стали приходить смс на сотовый тел с текстом операция отменена. Позвонил сотрудник службы безопасности и, убедившись в том, что я не про извожу никаких действий с картой, сказал мне, что была попытка взлома и он карту блокирует. Я успокоилась, но через месяц от банка пришло письмо с благодарностью за совершенную покупку на 12000 руб. 
Я обратилась в полицию и на адрес банка написала претензию. 
Однако до сих пор сотрудники коллекторских агентств звонят и грозятся востребовать долг, проценты в суде. 
Что делать? Кредитный договор с банком я не заключала.

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Доброго времени! Обратитесь в суд с иском к банку об отмене транзакции ссылаясь на нарушение банком ст. 854 ГК РФ, согласно которому списание денежных средств со счета допускается на основании распоряжения клиента. Как следует из п. 2 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета" проверка полномочий лиц, которым предоставлено право распоряжаться счетом, производится банком в порядке, определенном банковскими правилами и договором с клиентом. Если иное не установлено законом или договором, банк несет ответственность за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, и в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и договором процедур банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами. Если требуется помощь в составлении иска - обращайтесь.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Проблемы с кредитной картой - недобросовестное использование и отказ банка

Не получил карту, но требуют выплатить задолженность - что делать?

Карта была взломана и с неё были сняты деньги - мои дальнейшие шаги

Отказ банка в онилировании платежа за перевыпущенную и неактивированную кредитную карту - что делать?

Муж активировал кредитную карту ОТБ банка, но ее заблокировали через неделю.

Проблема с незаказанной кредитной картой и несостоятельными платежами - что делать и законна ли карта?

Мошенничество с кредитной картой - получение претензии от банка Тинькофф без моего согласия и потеря 70 000 рублей.

Шокирующая история - Кредитная карта на имя несчастной жертвы была активирована и сняты деньги

Как защитить себя от мошенничества с кредитной картой - опыт оспаривания задолженности и обращения в полицию

Банк активировал кредитную карту и списал с нее средства без согласия клиента - правомерны ли действия банка?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59