Хотя я не понимаю, какая услуга мне была оказана, если у меня до сих пор нет качественных дверей?

Купили 2 двери по образцу. Их довтавили и сказали, что мастер, который придет устанавливать (из той же фирмы) распакует их и проверит качество. Пришел мастер и обнаружились дефекты - сколы и вмятины. Позвонили в офис - нам предложили компенсацию 200 рублей и закрасить фломастером. Я настояла на обмене. Сначала сказали, что они приедут забрать двери, потом закажут изготовить новые и возможно дней через 10 мы их получим. Тогда мы сказали, что хотим вернуть двери. Нам ответили, что надо написать заявление директору, потом он его рассмотрит, потом рассмотрит двери и будет принято решение. Но в любом случае вернуть деньги могут только за двери за вычетом стоимости доставки и погрузки, т. к. услугу доставки они оказали. Хотя я не понимаю, какая услуга мне была оказана, если у меня до сих пор нет качественных дверей? Да и доставить на склад возвращаемые двери нам предложили самостоятельно. После этих препирательств мы вернулись к вопросу обмена, и нам сказали, что двери привезут завтра из готового заказа и забирут бракованные. Мы планируем завтра при экспедиторе распечатать двери и осмотреть их (после всей этой истории нет доверия к фирме). Если и они окажутся с дефектами, мы намерены отказаться от дальнейшего обмена и вернуть деньги. Можем ли мы требовать возврата всей суммы, включая стоимость доставки и погрузки? Ведь не по нашей вине у нас нет качественного товара да еще и время 3 недели потеряно? Двери в квартире парные и нам надо 2 одинаковые двери. Если из новой поставки бракованной окажется 1, можем ли мы отказаться от 2 дверей с полной компенсацией? Надо ли нам отдавать экспедитору двери, а потом ехать в магазин отказываться или до оформления возврата двери не отдавать? Как правильно оформить возврат и какие сроки для получения денег по возврату. Помогите пожалуйста, завтра надо решать этот вопрос!