Купил телефон с заводским браком - фирма отказывается вернуть деньги после двух неудачных ремонтов

Вопрос №4605992 из г. Яровое
опубликован 12.08.2014, 08:49

Question

Купил телефон, через некоторое время он стал сам отключаться. Обратился в фирму где его покупал, отправили на ремонт, через 7 дней привезли. В акте написано, что не является поломкой (прошили программу). Но это не помогла как выключался, так и отключается. Обратился второй раз с просьбой вернуть за товар деньги. Телефон отправили на экспертизу. Пришел ответ такой же как и первый раз. Через 2 месяца заканчивается гарантия и я не уверен, что телефон будет работать, а потом мне его за свои деньги ремонтировать постоянно. Ведь по всей видимости это заводской брак.

Варакосов Александр Васильевич · Accepted Answer

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей вы вправе:
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Претензию написать можете, но закон делать это Вас не обязывает. Если продавец настаивает на экспертизе - его право (но делать он это должен за свой счет и результат экспертизы для Вас необязателен). Если не вернут деньги под любыми предлогами, не тратьте время и пишите жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь с иском в суд (ждать проведения экспертиз и получения ответа на претензию не обязаны).

Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Ершов Данила Сергеевич · Answer

Проведите независимую экспертизу, если выявиться заводской брак, сможете вернуть деньги.

Купил телефон с заводским браком - фирма отказывается вернуть деньги после двух неудачных ремонтов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией - Как вернуть деньги и избавиться от неисправного телефона?

Неудовлетворительное качество телефона на гарантии - проблемы с программными обновлениями и механические повреждения

Проблемы с телефоном после покупки - опыт экспертизы и возвращение денег

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, после повторной поломки

Проблемы с сотовым телефоном - требование замены и возврата денег

И что же тогда такое постгарантийное обслуживание, если меня заставляют самой за него платить?

Проблемы с возвратом - Магазин Мегафон отказывается принять глючащий телефон без акта о его исправности

Проблемы с iPhone 5C - глючение, отключение, проблемы с зарядкой и работой кнопки. Что делать?

Некачественный телефон после ремонта - замена или возврат денег

Телефон на гарантии неисправен в третий раз - есть ли возможность вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59