Проблемы с смартфоном на гарантии - подача претензии и дальнейшие действия

Вопрос №4698434 из г. Красноярск
опубликован 25.08.2014, 08:33

В декабре 2013 года купила смартфон (т.е. аппарат на гарантии). Аппарат стал регулярно отключаться и с первого раза не удается его включить - не срабатывает кнопка вкл.. Кроме того, зависает дисплей. На днях я пришла в салон сотовой связи и попыталась решить вопрос, на что их юрист мне предложил, отдать телефон на гарантийную экспертизу, но при этом не подавая претензию, а если подам, то я сама себя загоню в угол, так как закон не на моей стороне и если я напишу притензию, то все равно получу отказ, так как я не права. Не смотря не на что, я подала претензию на расторжение договора и выплату денежных средств. Претензию приняли, сказали в течение 10 дней дадут ответ, при этом смартфон у меня не забрали. Подскажите, не поторопилась ли я с подачей претензии и какие мои дальнейшие действия И нужно ли мне делать независимую экспертизу на данном этапе?. Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Адвокат Красноярск, стаж 13 лет

4.9 7698 отзывов

Здравствуйте! Если Вы указывали в претензии на имеющиеся недостатки то Ваши требования, содержащиеся в претензии должны быть удовлетворены.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Защита прав потребителей осуществляется судом (ст. 17 Закона О защите прав потребителей)

25.08.2014, 10:06

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 час

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 22 из 47 462 Поиск Регистрация