Процесс возврата товара - правила и ответы на вопросы

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ N 2300-1 от 06.02.1992 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

в течение 14 дней у покупателя есть право без указания причины возврата вернуть товар, поэтому конечно Вам необходимо вернуть деньги. ФЗ "О защите прав потребителя" защищает право потребителя в этом случае. И в случае, если покупатель пойдет в суд, то Вам могут присудить еще и 50% штраф. Поэтому лучше разойтись миром сейчас

Добрый день!

Можете направить ответ заказным письмом с уведомлением и описью в течении 10 дней после обращения. Так и укажите причина возврата не указана, платье не возвращено, возврат денежных средств, обмен при таких обстоятельствах не возможен.

вы имеете право до истечения 14 дней, если вам не понравился фасон, цвет и т.д. так и напишите

Виктория, добрый день!

В соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей" Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

При этом в соответствии с п.2 ст.25 названного закона В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

К Вам должен обратиться сам продавец с письменным заявлением, а не его родственники, если не прошло 14 дней и он просит обменять то это нужно сделать.

Не надо истерик с обеих сторон. Вот на это сошлитесь и откажите ей.

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Текстильные и трикотажные изделия туда входят

И никаких разговоров с мамой без доверенности нотариальной от дочери ст.182 ГЗаявление от нее не принимать

Уважаемая Вика!

Если требования потребителя не подлежат удовлетворению то ответ может последовать в любое время. Если же Вы намерены удовлетворить требования потребителя то необходимо уложиться в десятидневный срок (ст. 22 Закона О защите прав потребителей)

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Правильный ответ вам дала адвокат Стрикун Г.В.

Вам нужно ответить в 10 дневный срок согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", указав на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других . размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который Вам не позволяет удовлетворить требования потребителя - у товара (платья) нет недостатков..