Проблемы с заказом межкомнатных дверей - задержка, повреждения и нежелание завершить установку

30.07.2014 г. я сделала заказ на приобретение и установку межкомнатных дверей (5 штук), счет был выставлен на 37 040 руб. (из них 6500 руб. - сумма за выполнение работ - установка рабочими магазина). Я в этот же день оплатила 30 000 руб. и мне выдали товарный чек, в котором продавец указал, что двери будут поставлены работы будут выполнены не ранее чем через 3 недели (т.е. после 21.08.2014 г.) никаких конкретных сроков (дат) в тот момент указано не было. 01.09.2014 г. после много численных скандалов мне были установлены двери, но одна дверь была установлена с деффектом (а именно, дверь была сильно обцарапана (скорее всего это произошло во время доставки и транспортировки), а также во время установки рабочие нанесли дверям неиспровимый деффект - прожгли ее сверлом от дрели) я попросила заменить мне дверь так как она полностью потеряла свой облик, на что хозяйка магазина написала мне письмо (от 06.09.2014 г.) о том, что дверь они заменят на следующей неделе, т.е. до 14.09.2014 г.. Но сегодня 10.10.2014 г. дверь так и не установили и устанавливать не торопяться ссылаясь на то, что я им еще не оплатила оставшуюся сумму. Конечно в период этих 2,5 месяцев мы с хозяйкой не однократно ругались и отношения натянуты до предела, она стоит на своем, мол платите остаток потом мы вам и установим, а я настаиваю на том, что сумма 7 040 (из них 6500 руб. за установку) не значительная и я не уверена в том, что после полной оплаты они завершат свои работы и установят мне эту дверь, поэтому настаиваю на том, чтобы сначала установили последнюю дверь и после подписания акта выполненных работ я оплачу остаток суммы. Из-за этой затяжной установки дверей я не могу завершить ремонт в квартире и приходится проживать на съемной, я теряю свои денежные средства, время, нервы. Как поступить в такой ситуации, куда жаловать и можно ли вообще как-то наказать таких безсовестных предпринимателей?