Соседи отказываются подписать отказ на преимущественную покупку несовершеннолетнего сына - что делать?

У одних из соседей по комнате есть несовершеннолетний 15-лет сын. В органах регистрации нам сказали что необходим личный отказ его родителей, от преимущественной покупки. Поэтому нам не оформляют документы на продажу. Сами эти соседи не хотят ни покупать комнату ни подписывать отказанную. Ломают комедию. Что в этом случае можно сделать? Письмо-уведомление о продаже у них есть от продавца.