Как вернуть деньги за неисправный фотоэпилятор с ГРУПОН и отсутствующими документами

Прошу подсказать как правильно действовать. Некоторое время назад купила фотоэпилятор по купону ГРУПОН. Заплатила 17 с лишним тысяч рублей за самую дорогую модель. Фирма-продавец находится в Москве, я в Петербурге. Получила прибор. Распечатывала сама, срезав контрольные клапана. Из документов - ничего, кроме инструкции фирмы-производителя на иностранных языках, и инструкции на русском очень плохого качества почему-то в трех экземплярах. Инструкцию скачала сама на сайте. Ни гарантии с печатями, ни чеков в упаковке не было... Изучив инструкцию, включила аппарат. Он оказался неисправен. При нажатии на кнопку включения аппарат дает вспышку, чего быть не должно, для этого специальная кнопка на головке, которая не активна... Непроизвольная вспышка сильная, и, если не знать, можно наверное повредить глаза.. В общем, явная неисправность. Пишу продавцу Тут же готовый ответ: проводите независимую экспертизу обменяем, если она установит брак. На вопрос о гарантии - вообще послали почему-то на ГРУПОН - они должны дать. В общем, у меня чувство, что меня здорово надули с этой Акцией. К тому же явная ложь: аппарат проверяли перед отправкой.. А как можно проверить, не вскрывая коробку? Обменивать и возвращать деньги без экспертизы не хотят - высокотехнологичное устройство. Но у меня нет никаких подтверждений того, что вещь - моя! Нет никаких документов! Что делать? Куда обращаться? Есть ли шансы и каковы? ЗВОНИТЬ НЕ НАДО, просьба только писать! Спасибо.