Я спросил отправляли они его вообще, на что никто не смог ответить.

Заравствуйте! В августе произошло ДТП в Краснодаре (сам живу в Москве), виновником был признан водитель такси. Сотрудники ДПС выдали мне только справку об участии в дтп, где указаны повреждения. В Москве обратился в страховую 25 августа с просьбой о выплате страховки Каско. Страховая сказала что выплатит только после отправки запроса в местное ГИБДД и получения всех документов от них. 23 сентября мне предложили в страховой направление на ремонт, сказав что ответа на запрос можно ждать долго. Я встал в очередь на ремонт с этим направлением, но когда очередь (на конец декабя) почти подошла, мне позвонили из сервиса (16 декабря) и сказали что они больше с моей страховой не работают. Я сразу обращаюсь в сраховую, где у меня забирают направление на ремонт и предлагают еще одно. Меня это не устоило и я потребовал денежную выплату, на что страховая ответила согласием, попросив позвонить через неделю, еще через неделю, еще, ... . Когда приехал (28 января) к ним, говорят что ответа на запрос еще нет. Я спросил отправляли они его вообще, на что никто не смог ответить. Подскажите, в какие сроки они должны подать запрос, если сбор справок они взяли на себя ("VIP" обслуживание: сбор справок - неограничено) и как долго по закону они могут тянуть с выплатой? По договору они обязуются выплатить в течение 15 дней со дня получения последнего документа. А сбор справок они берут на себя по "VIP" программе. Что посоветуете?