Проблема с покупкой сотового телефона в магазине Евросеть - не ловит сеть, обнаружен скол на корпусе. Как решить данную ситуацию?

Question

Очень нуждаюсь в вашей помощи. Вчера 30.10.2014 купила сотовый телефон в магазине Евросеть в нашем городе. Пришла домой а он не ловит сеть. В итоге приходу обратно с целью возврата денег, консультанты очень долго его крутили и вертели. В итоге на корпусе обнаружился скол! Ну естественно меня сделали крайней, мол это вы его уронили... А телефон был продан с витрины, я понимаю что моя вина в том что при покупке не посмотрела на наличие сколов (хотя телефон не б/у). Ну вообще продавцы сказали что либо забирайте не исправный, либо отправляем на проверку качества на 3 недели... Отправили сейчас жду результата. Очень переживаю, что когда придёт акт проверки меня признают виновной в этой не исправности. Что я могу сделать в этой ситуации? Могу ли рассчитывать на возврат денег? Помогите!

Еркаев Сергей Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте! В случае, если "вас признают виновной", Вы можете оспорить результаты экспертизы в судебном порядке. Таким правом Вас наделяют положения ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (п. 5), согласно которым: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Самарин Александр Валерьевич · Answer

Здравствуйте. Проводить свою экспертизу и доказывать, что данный скол не является причиной поломки

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Отправляйте на экспертизу т.к. это сложно технический товар.

Проблема с покупкой сотового телефона в магазине Евросеть - не ловит сеть, обнаружен скол на корпусе. Как решить данную ситуацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном после покупки - возможно ли вернуть деньги в данной ситуации?

Проблема с качеством сотового телефона - возможность подачи претензии после проверки качества

Купленный телефон не ловит сеть в деревне - как решить проблему и вернуть деньги?

Проблемы с новым телефоном - отсутствие 4G и медленная загрузка приложений.

Проблема с неисправным сотовым телефоном в салоне Евросеть - мои дальнейшие действия

Проблема с телефоном - ремонт не устранил дефект, магазин отправляет на проверку качества

Отказались вернуть деньги за неработающий сотовый телефон - правомерно ли это?

Проблема с динамиком телефона после покупки - как участвовать в проверке и получить компенсацию за дорогу?

Сенсорный телефон, купленный в Евросети, перестал работать через 11 дней - как поступить?

Отказ в возврате денег за неисправный сотовый телефон - как составить иск в суд

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59